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别只看下载量!“用户留存率”才是关键!

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大多数人只关注下载量和用户量,但事实上,月活跃用户量更为重要。目前移动应用面临的最大问题是月活跃用户量会持续下降。Socialcam和Viddy在5个月内活跃用户分别下降了95%和97%。如何改进呢?

Union Square Ventures的VC Fred Wilson近期在他的博客中讨论IT市场变化时提到,一些移动应用卡在了从“成功产品”走向“大用户量应用”的路上。而现在的产品市场已经很难使一款应用拥有庞大的用户基数。作为一个开发者,你需要考虑如何让用户下载你的应用,然后使用它,并爱不释手,将它置于手机的第一屏,可是这谈何容易。

在线支付创业公司Stripe的BD Cristina Cordova认为用户留存率是现在移动应用面对的最大问题。根据数据显示,一些曾经红极一时,甚至现在还被人津津乐道的应用正在面临这个问题。Socialcam和Viddy今年六月的月活跃用户量分别为8360万和2090万,而现在,仅仅时隔5个月,分别下降了95%和97%。与此同时,曾经炙手可热的社交游戏Draw Something的月活跃用户量也在7个月内下降了75%。不过也有例外。去年12月Path的月活跃用户量是25万,一年后的今天已经增加到了78万。

大多数人在衡量一款应用是否成功时,都会以用户量作为标尺,而不是月活跃用户量。其实,想从几十万个应用中挑选出“成功应用”,下载量和用户量,只是最初级的标准。如果一款应用能够保持每月的活跃用户量,那么它才是当之无愧的“成功应用”。如何才能留住用户呢?从传统互联网的运营中,也可以总结出一些同样适用于移动应用的经验。

首先,要提高易用性。在开发者制作应用时,最大的错误就是功能过于复杂。在开发时,我们很容易就会为自己的应用附加上各种各样的功能,但事实上,最简单最基础的应用带来的体验往往是最令人印象深刻的。对于大多数用户来说,如果他们无法再10秒钟内完成操作,那么这款应用可能会永远从屏幕上消失。繁琐的注册流程,操作方式新奇却缺少用户引导,或是缓慢的界面加载速度,这些都可能会影响应用的易用性。你需要的是优秀的界面设计,这是俘获用户芳心,并留住用户的一项技能。

第二,专注于应用本身。如果你是由于用户每次下载带来的0.99美元而专注于应用的开发工作,那么你很有可能会陷入淘金热的心理,短期利益会最终成为绊脚石。在开发应用时,你应该抱着一种解决问题,或是让手机实现某种功能的心态。举个例子,不论是iOS还是Android,都会经常对系统版本进行更新。这会让一些本来运转良好的应用变得漏洞百出。如果开发者没有及时更新版本,那么会流失大量用户。

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