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APP运营人的一天:宫爆老奶奶产品运营

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周巍是很典型的运营人,这是移动互联网大潮中,新涌现出的一批人。虽然他们不是程序员,也不是产品经理,但也是一个开发团队中不可缺少的角色。作为一位APP运营人,每天都要面对怎样的人,每天又要处理怎样的事情?让我们来看看周巍的一天。

周巍(@靖策)宫爆老奶奶产品运营总监,一个典型的巨蟹座大男孩。因为喜欢量子物理学,在公司里,大家都叫他牛顿,同时也有人爱叫他“周总理”。周巍是很典型的运营人,这是移动互联网大潮中,新涌现出的一批人。虽然他们不是程序员,也不是产品经理,但也是一个开发团队中不可缺少的角色。作为一位APP运营人,每天都要面对怎样的人,每天又要处理怎样的事情?让我们来看看周巍的一天。 


图片来源周巍的新浪微博

09:21 起床

09:23 看游戏差评,谢谢同行,我们不是塔防游戏,肯定不是一个好玩的塔防游戏,你这评价真是万金油啊。碰上塔防,你这个通用,碰上应用你也能通用,小弟拜服。

09:25 看游戏数据,新增激活用户、DAU、启动次数、留存这些,昨天看24号的次日留存从之前稳定的40+跌到36%,今天看25号的数据回到39%,是用户对于游戏模式的不适应导致的流失吗?还是新手体验的引导不够好,教学关因为过于冗长之前被砍过一次。下个版本考虑重做,把原有的教学量分三盘游戏时间讲完,应该会好一些。

再看后台反馈,问题多在广告墙下载不返还金币和游戏偏难。广告墙不返还积分有两个原因,一是广告主扣广告平台的量,二是广告平台扣开发商的量。两边都没啥好东西,CTR能到40%就是优质广告了,下午把昨天所有后台反馈没有返还的金币mac地址汇总,交给广告平台处理,这是个体力活,日复一日的扯皮扯皮扯皮。下面考虑逐渐弱化积分墙的存在,从现在的七家慢慢减少到一家独家合作,省得出了问题老扯皮,体验不能统一。虽然现在广告平台同质化很厉害,但每家都有那么一两个别家没有的广告来支撑他们存在的价值。游戏难度这个无论多么低都会有人反映难,优化引导吧,今天做方案。

09:45 从被窝爬起来,考虑健身还是直接去公司。之前的字一直用iPad敲。

09:50 马桶上看微薄,昨天的高玩视频有100多转发,应该是到现在转发的最多的一次,顺道搜搜老奶奶发现玩家普遍亢奋,这点让我很亢奋。微薄三月份开始做活动拉眼球的同时反馈玩家。

10:10 为了表现下工作勤恳,决定今天不去健身,直接去公司上班,明天不记录了再去吧。。。早饭一定要吃,要不胃难受!没吃的话,记得明天开始吃。

10:40 每次这个点早饭前都会有人给我电话,这次也不例外,安沃传媒的邱美女,麻酥酥的通知我找孩子活动的时间从3月1号开始。然后要了这边需要的素材标准。这里广告下,找孩子是安沃传媒做得慈善广告,目的在于寻找与父母失散的孩子,各位有空余广告投放流量的,可以联系安沃,多找到一个孩子,就少一个家庭心碎。

11:00 跟的小坤美女聊插屏换量,顺道聊起某广告平台效果,才知道这家没和我们合作却拿我们去忽悠人。请她自重一次。聊完深感运营这块的幸福程度很大部分取决每天接触的人。如果要面对一堆老爷们,那沟通会是个很枯燥的事情。带着幸福出门,去公司,上班咯。

11:15 路上某人找过来,问我们为什么在他们平台下载量特别大,你们抓了我们的破解包过来问我们为什么下载量那么大?是不是带宽的费用我还要给你报了?想起之前让我们他们联运的包,首发啥的资源配送,做完上线来了一句:“哦,我说的是安卓的,ios没有。”就全没了,店大欺客就这么牛x。现在用户真实需求到我们游戏你们恬不知耻的挂着我们破解包的同时还有脸跑过来问为什么下载量那么大。这里,求你们下架,求求你们了。面对一个资源位只肯用在所谓高arpu网游的平台,着急流量过度变现的平台,我想用户总有另外一种选择,就是不用了。

11:40 某人过来要谈接入积分墙合作,说能给配送资源,对不起,你们先理清楚内部到底怎么分配资源再出来谈合作吧,毕竟我们这种小cp经不起你们三番两次的忽悠。所谓的联运合同从12月走到现在了。该走完了吧,求你们把该给我们的收入尽快给过来。


12:00 到公司,开始战斗。

12:15 某广告平台对于投放广告墨迹了好些时间。最早都说好好好,不差钱都没问题,就要口碑。然后说不能亏太多,能不能配送些量。我要同意了,说没问题,巴不得马上就跟你签合同了。接下来,领导说配送的少了,您能不能多配送5倍?您觉得呢?在接下来,能不能实验投放?答应了,又是没问题,马上准备合同。现在,又变了,对不起,我们不想合作了,折腾不起啊。希望不要那我们去忽悠别的cp和老奶奶战略合作什么什么的,我们不跟忽悠合作,谢谢。

12:45 开QQ,回一堆玩家的问题,然后和同行扯扯淡,某业界良心国际公司要去买一字体,但此前另一国际公司已经在没经过字体商授权的情况下使用这款字体。字体商很郁闷,但是因为在中国,这个没办法,他只能认了,这国际化大公司,咱们在国内能有点底线,有点节操吗?你不能因为中国用户用你破解版,就去坑害中国开发商吧。之前那个国际公司作为业界良心正在准备买字体并帮助字体版权所有者争取他的权益,然后聊着聊着这个苦逼国际公司忽然发现自己一个游戏的模型全被盗用了,被另外一间公司做了另外一个游戏。

13:15 整理完昨天的广告收入数据,月底还有几家广告平台上月的款项还没到,抽根烟准备开始催。QQ上第一句永远都是,今天钱能汇么?这是运营的悲剧。没回就打电话,开口就是尽快、这周内。日复一日,周复一周,每次要催的一定有力美,我想问下,你们能不能按照合同规定的时间来付款吗?不要推拖拉!对你们来说的小钱,对我们来说是救命钱!不靠融资养个30人团队,很有良心的给玩家做游戏,也希望你们对我们能有些良心。

14:30 电话打过一轮,钱还差一家,明天继续催,联系媒体买版面曝光无良广告商,这家如果明天不结算,那就把他欠我们的钱全用在媒体曝光上。

15:30 开会讨论2.0项目需要修改和完善的细节,重做了新手引导,以及一些游戏内道具价格的微调,继续强调游戏IP的竖立以及媒体化的方向。重做了现在插屏的弹出的形式以及积分墙的提示语言。

15:45 和91限免的老吴确定了下换量标准,因为是不同部门的,老吴简单明了不扯皮,我很欣赏。安排游戏内的推荐位给91并排期插屏推荐。

16:00 和有米做积分墙的对接,实验一下积分墙用户的质量决定未来是否投放。

16:30 多盟的补充协议到,签了快递回去。

16:40 签一个emar的投放合同,商讨一些细节,素材需求提过去,排期投放。

17:30 茶歇,抽根烟,侃大山。

17:45 开始做论坛推广方案,iOS垂直媒体专区建设方案,海外推广计划。

18:30 公司陆续下班,同事陆续回家。

19:20 跟BOSS一起研究快乐家族给腾讯拍的游戏微电影,一堆经典游戏,一堆青涩回忆,最后引出LOL,绝妙的广告。

19:50 安抚未来海外部门很重要的一个伙伴跳槽的心,公司人手贵精不贵多。工作贵理想不贵铜臭。

20:30 同行运营的朋友打打电话,聊聊产品和方向,聊聊市场推广和玩家心理,顺道互相打气,彼此前行。

21:15 下班回家

21:30 路上看布袋戏,补上周五没来得及看的两集霹雳,龙宿新偶真美啊,华丽的诗号在次响起:华阳初上鸿门红,疏楼更迭,龙麟不减风采;紫金箫,白玉琴,宫灯夜明昙华正盛,共饮逍遥一世悠然。忽然心头一阵感动。

22:40 到家,边吃饭边看路上没看完的剧。

23:40 上床,拿iPad记一下状态。

23:50 玩会老奶奶,找找感觉和不舒服的地方。

===零点===

00:40 又玩上瘾了,玩到这回,英文版的免费金币图标是中文的,记下来,上班马上改掉。

00:50 看看昨天记录的东西,想想今天要做的事情,准备睡觉。

01:20 开一段关于原子的纪录片,因为科学比较枯燥,很容易看睡,就这样了,放下iPad,开着电视睡了。(责任/张宁)

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