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苹果CEO宣布更改保修政策 并向中国用户道歉

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在央视一系列跟踪报道后,苹果CEO Tim Cook今日正式对中国消费者道歉,并宣布更改保修政策:1.改进iPhone 4和4S的维修政策。2.提供简洁清晰的售后政策说明3.加大监督和培训服务提供商。4.确保消费者能方便反馈问题。


北京时间4月2日消息,在央视对苹果一系列保修问题追踪报道后,苹果CEO Tim Cook今日在公司网站发布了一封致中国用户的公开信,在这封信中,Tim Cook向用户道歉,并宣布苹果公司将为中国客户实施一系列的变化来提高服务水平。

在3.15晚会上央视批评苹果公司在保修和维修程序上对国内消费者不公平待遇,在受到央视的指责后,苹果公司最初通过网站发布消息澄清其保修政策并告诉消费者称,苹果在中国的保修政策符合中国法律规定,并与美国以及世界其他国家的政策差不多相同。

但这并没有达到多少效果,于是今天苹果CEO Tim Cook在官网上向中国消费者道歉,内容如下:

在过去的两个星期,我们收到了大量关于苹果在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻反思,还同相关部门一起认真研究了 “三包” 规定,也审视了我们维修政策的沟通方式和梳理了我们对苹果授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中缺乏沟通,从而导致外界觉得苹果态度傲慢,不关心或不重视消费者的反馈。由此给消费者带来的疑虑或误解,我们在这表示诚挚的歉意。

此外,Tim Cook还宣布他们从本月开始将执行新的保修政策。在这些政策变化中,Tim Cook指出将会改善iPhone 4和iPhone 4S的维修政策,同时也会在网站上提供具体的政策信息等,具体保修政策改进如下:

  • 改进iPhone 4和iPhone 4S的维修政策
  • 在苹果官网上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
  • 加大监督力度和培训苹果授权服务提供商
  • 确保消费者能够很方便地联系苹果和反馈问题

维修政策调整中变化最大的或许就是对iPhone 4和iPhone 4S保修的调整,从2013年4月起,苹果将会对出现故障而无法通过更换部件解决问题的iPhone 4和iPhone 4S直接更换为全新iPhone。而可以通过维修部件解决问题的,所更换部件为全新部件,并享受90天或剩余的保修期(以天数最长为准)。

此外,Tim Cook还表示苹果用户有什么反馈意见,可以通过这里(请点击这里:网址)递交。(文/张勇 责编/魏兵)

附录Tim Cook完整道歉公开信:

致尊敬的中国消费者:
在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:
  • 改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
  • 在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
  • 加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
  • 确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。
iPhone 4 和 iPhone 4S维修政策改进内容如下:
到目前为止,iPhone 4和 iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起 15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1年保修期的 iPhone;如 15 日之后发现问题,Apple 会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有 iPhone 4或 iPhone 4S后盖。
接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意,而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。
但也有人提出,部分重新装配的维修方式近乎于整机更换,所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此,自2013 年4月起,Apple 将 iPhone 4和 iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。
如消费者的 iPhone 4 或iPhone 4S已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
现在,所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。
我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如,我们一直为 MacBook Air和其他 Mac电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地,iPad 主要部件一直享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。
我们意识到,我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。
Apple正在做出更大的努力,以确保 Apple授权服务提供商遵循我们的政策,并尽力为消费者提供最高品质的服务。
自 2013 年 3 月 18 日起一周内,我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时,我们已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力,持续监督 Apple 授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。
现在,反馈服务的相关问题也非常便捷。
如消费者对任何 Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问,欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接与我们取得联系。我们的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。
衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO

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[散分]探望qxjavajava 使用gdiplus.lib出现下面的错误? 讨论MVC--Model这块的实现方法(不用EJB的情况)??还有那里有可以自动生成DAO和VO的比较不错的工具吗? 关于网络传销 关于个人bean的问题!!!! windows 2003 server 下为什么不能装sql的任何版本 挑战性问题:ToolBar为何在客户区?而MainFrameWnd的在非客户区?(高分) 有人曾于6月上旬早晨,从川西高原阿坝出发南行,进入成都平原时,路过海拔3600米处,水沟尚未结冰.行至海拔2700米处,看到小麦生长旺盛.但到了海拔1503米处,小麦已黄熟.再行至海拔1360米处的茂 最爱吃老鼠的动物是什么 一架飞机从高空向下投救援物资时,必须在到达救援目标____就将救援物资投出去,这是因为____,在_____方向保持自己原来的______关于初三物理牛顿第一定律和惯性的 哪个洲濒临四个大洋?哪两个洲濒临三个大洋? 什么动物最爱欺乎老鼠? 16a槽钢立放,两端固定,中间悬空,3.2米长,承重多少? 世界有几个洲?每个州包括哪几个国家.我预习新高一数学课本,发现有这样的问题.我汗.我地理就考了几分而已啊. 三个字动物天天爱猜图像小老鼠的 已知O为平行四边形ABCD对角线的交点,且三角形AOB的面积为1,则四边形ABCD的面积为多少大神们帮帮忙 你能举出例子,说明地球不是平面而是球体? 一辆汽车五分之四小时行36千米,a地到b地相距270千米,行驶多少小时? 林可霉素的问题对肠球菌属、脑膜炎双球菌、淋病奈瑟菌和流感嗜血杆菌等革兰阴性菌以及真菌无活性 上面是林可霉素说明书的一段,请问他上面的无活性意思是指能杀死这些细菌让它一点 ________they are twin sisther,they don't look like each other.A.Because B.Since C.Though D.However请问选哪个 为什么选这个 它们分别是什么意思 这句话的全部意思 谢谢 I like to eat fruit ,———,apples.A.for example.B.such as .为什么. 如图,四边形ABCD和四边形CEFG都是正方形,连接AF,M为AF的中点,连接MB、ME 求证:(1)MB=ME (2)MB⊥ME如图,四边形ABCD和四边形CEFG都是正方形,连接AF,M为AF的中点,连接MB、ME求证:(1)MB=ME(2)MB⊥ 模具制造业属于金属冶炼加工 还是机械设备制造业 汽车沿半径为R的圆形跑道匀速率行驶,设跑道的路面是水平的,使汽车做匀速圆周运动的向心力是路面对汽车的汽车沿半径为R的圆形跑道匀速率行驶,设跑道的路面是水平的,使汽车做匀速圆 20#a槽钢,跨度2.5m,平放,最大承受多重不会变形 请问0.1克千浓度多效唑对多少水使用、用于疏菜简单的告诉我多少水就可以疏菜的 ( ) I’m surprised to see you smoking now, but you_______ A. didn’t use to B. used not C. weren’t( ) I’m surprised to see you smoking now, but you_______A. didn’t use to B. used not C. weren’t used to D. aren’t used to 这样做一个吊架用2根10#槽钢对焊做一个横担起吊12吨的箱变能吊起来吗.槽钢会不会变形呢 tickets怎么读要谐音,在线等!很急很急的!快!最快给分啊—— they books are their at tow are school not boy the 连词成句they books are theirat tow are school not boy the 是分开的 为什么做匀速圆周运动的汽车所受到的向心力是静摩擦提供的?静摩擦不是只有在物体静止时才出现吗? tickets的音标.写到纸上拍成照片发给我, 英语翻译 I don't drink _______ I used to.A more than B as much as 选哪一个 为什么另外一个不行 中国名字前边的"老"字如何翻译成英语,比如说老王,还有小强 英语翻译 He is ---surprised to see you. a.very b.much 讲解一下啊过去分词作形容词,用much修饰吗? Linda can ______ a kite in the skyA watch B look at C see 英语翻译 He never used to get ______much money ,____he?A.so did B.so,didn't 在教育界常说到因材施教,但实际上因材施教在平时的教学中体现了多少?真正的因材施教应该是怎样的? 英语翻译 ( )Many foreigners______ living in Chain.A.used to B.are used to C.weren't used to D.didn't used I can see a kite .A kite is in the sky .(找错) 英语翻译有一天,有一个人来到了超市,汤姆和鲍勃也在超市,他们看见了 一个贼在偷一瓶水,然后出了门 他站在门口准备坐着车走 ,汤姆和鲍勃看见了一个警察,然后他们过去告诉了警察事情的 i like fruit for lunch.fruit加S吗 大约一个小时以后,就有人走出了会场.修改病句 干煸菜花五花肉怎么做 可否由F=mv^2/r得出v和离心初速度无关,只和向心力有关呢?但是按常理来说v的确与初速度有关啊? We like to be____.We help each other. do you love each other very much in your family怎么答 镜子挂哪里好饿也 速度哦 为什么我安装proteus的时候加入KEY总是已经有老王的key,然后就怎么都装不成功 无论是 7.5还是7.3的 制造业中的“再制品”是什么意思? 镜子如何挂稳 取信于人是古文 请解释一下为什么与胰岛素的产生有关的RNA一定只存在于胰岛B细胞中,而与之产生有关的DNA存在于所有细胞中从基因选择性表达来说下 Would you like more fruits?的答句是什么? 在制造业中pp是什么意思在产品量产前进行PP验证,问这个PP是哪个英文的缩写 什么是复杂制造业 对面邻居门上挂镜子我怎么样能破解 制造业成本的定义 连词成句 in picture the you can wath ? see 林可霉素利多卡因凝胶可以涂在龟头吗 求一句诗(词)的出处“一年冬近又添衣,平淡江山,欲问亲安.”出自哪啊? 先进制造业的内涵是什么? 林可霉素和什么药物配伍啊? 浙江普陀山大型翡翠观音宝像开雕载70人船只在缅甸海域倾覆 已找到8美共和党议员称国安局或监听奥巴马电话朴槿惠:日本应向德国学习正视历史错误美军士兵与怀孕妻子视频聊天目睹其被歹载70人船只在缅甸海域倾覆 已找到8伊朗最高领袖称支持伊核问题会谈 对前快讯:载70人船只在缅甸海域倾覆 已美无人机再清除巴塔首领 和谈生变惹怒英国一医院医疗过失误诊流产 恐致死逾英国一医院医疗过失误诊流产 恐致死逾伊朗最高领袖称支持伊核问题会谈 对前中国珠算备选“非遗” 入选“非遗”项日媒:两艘中国海警船驶入钓鱼岛附近毗第十一届夏威夷“中国风情节”开幕浙江部分行政区划调整 绍兴县上虞市撤宁波住博会市民看房重开发商 遗憾大牌通讯:历史遗迹记录昔日辉煌――泰国旧英国铜像常被挂内裤乳罩 政府被迫将其英国铜像常被挂内裤乳罩 政府被迫将其通讯:历史遗迹记录昔日辉煌――泰国旧识 破酒泉供热管网爆裂 15万人停暖严复行书老北京风味春晚官微“自黑” 网友鼓励原创四川眉山:“双向切断”整治公职人员收新股民开户挤爆新开营业部约埃首脑会晤讨论双边关系和地区局势的一路猛喊“让开”40次畅玩霓虹圣诞,用行走温暖冬季“谷歌新闻”将退出西班牙受贿获刑9年深改元年 图解“新常态”女足咋总这么惨?赌王长女何超英香港设灵APEC国宴点心亮相第九届北京文博会吴晓波:明年房价肯定会温和上涨错误锻炼令骨骼更受伤恒大没运气?尚品宅配玩电影营销大马一华裔男子疑醉酒后持椅子敲头 坠
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