说三道四技术文摘-感悟人生的经典句子
说三道四 > 文档快照

苹果CEO宣布更改保修政策 并向中国用户道歉

HTML文档下载 WORD文档下载 PDF文档下载
在央视一系列跟踪报道后,苹果CEO Tim Cook今日正式对中国消费者道歉,并宣布更改保修政策:1.改进iPhone 4和4S的维修政策。2.提供简洁清晰的售后政策说明3.加大监督和培训服务提供商。4.确保消费者能方便反馈问题。


北京时间4月2日消息,在央视对苹果一系列保修问题追踪报道后,苹果CEO Tim Cook今日在公司网站发布了一封致中国用户的公开信,在这封信中,Tim Cook向用户道歉,并宣布苹果公司将为中国客户实施一系列的变化来提高服务水平。

在3.15晚会上央视批评苹果公司在保修和维修程序上对国内消费者不公平待遇,在受到央视的指责后,苹果公司最初通过网站发布消息澄清其保修政策并告诉消费者称,苹果在中国的保修政策符合中国法律规定,并与美国以及世界其他国家的政策差不多相同。

但这并没有达到多少效果,于是今天苹果CEO Tim Cook在官网上向中国消费者道歉,内容如下:

在过去的两个星期,我们收到了大量关于苹果在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻反思,还同相关部门一起认真研究了 “三包” 规定,也审视了我们维修政策的沟通方式和梳理了我们对苹果授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中缺乏沟通,从而导致外界觉得苹果态度傲慢,不关心或不重视消费者的反馈。由此给消费者带来的疑虑或误解,我们在这表示诚挚的歉意。

此外,Tim Cook还宣布他们从本月开始将执行新的保修政策。在这些政策变化中,Tim Cook指出将会改善iPhone 4和iPhone 4S的维修政策,同时也会在网站上提供具体的政策信息等,具体保修政策改进如下:

  • 改进iPhone 4和iPhone 4S的维修政策
  • 在苹果官网上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
  • 加大监督力度和培训苹果授权服务提供商
  • 确保消费者能够很方便地联系苹果和反馈问题

维修政策调整中变化最大的或许就是对iPhone 4和iPhone 4S保修的调整,从2013年4月起,苹果将会对出现故障而无法通过更换部件解决问题的iPhone 4和iPhone 4S直接更换为全新iPhone。而可以通过维修部件解决问题的,所更换部件为全新部件,并享受90天或剩余的保修期(以天数最长为准)。

此外,Tim Cook还表示苹果用户有什么反馈意见,可以通过这里(请点击这里:网址)递交。(文/张勇 责编/魏兵)

附录Tim Cook完整道歉公开信:

致尊敬的中国消费者:
在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:
  • 改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
  • 在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
  • 加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
  • 确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。
iPhone 4 和 iPhone 4S维修政策改进内容如下:
到目前为止,iPhone 4和 iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起 15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1年保修期的 iPhone;如 15 日之后发现问题,Apple 会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有 iPhone 4或 iPhone 4S后盖。
接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意,而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。
但也有人提出,部分重新装配的维修方式近乎于整机更换,所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此,自2013 年4月起,Apple 将 iPhone 4和 iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。
如消费者的 iPhone 4 或iPhone 4S已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
现在,所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。
我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如,我们一直为 MacBook Air和其他 Mac电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地,iPad 主要部件一直享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。
我们意识到,我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。
Apple正在做出更大的努力,以确保 Apple授权服务提供商遵循我们的政策,并尽力为消费者提供最高品质的服务。
自 2013 年 3 月 18 日起一周内,我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时,我们已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力,持续监督 Apple 授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。
现在,反馈服务的相关问题也非常便捷。
如消费者对任何 Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问,欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接与我们取得联系。我们的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。
衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO

失败怪圈:今天的移动App在重蹈1999年的覆辙 极客编程必备的五大PHP开发应用 Oracle或将宣布与Salesforce.com,NetSuite以及微软结盟 【专访间】神州数码谢耘:智慧城市需要以“融合平台”为特征的沃尔玛模式 对话OW2 CEO:开源≠安全隐患,免费≠无利可图 不断抄袭的Facebook正逐步沦为一家普通的公司 Windows 8.1会不会把Windows 8的“Modern”开发者踢到路边 任志鹏:FusionCloud是华为二十年技术积累的精华 机器学习典范?iOS7中的Siri能主动学习如何发音 三星宣布关闭PC业务 主推便携设备和一体机 Web设计师必须掌握的六大设计策略 Facebook为什么要推Instagram视频分享功能? 天气预报(id后面的9位数字为城市代码)年月日,星期,当前时间(仅用于javascript) PHP 5.5.0发布 不再支持Windows XP和2003 专访ThinkPHP创始人刘晨:用最简单最快速的方式开发PHP应用 重构:仔细查看,改进代码 加速编码的17款最棒的CSS工具 生于微信:专访疯狂猜图CEO曹晓刚 谷歌:受感染的合法网站远比恶意网站危险性大 Mozilla正式发布Firefox 22应用程序开发者受益 支持3D游戏、视频通话和文件分享 直接拿来用!最火的前端开发项目(一) Salesforce.com和Oracle在云合作上达成长期协议 即将到来的数据中心僵尸末日,谁能成为最后的幸存者?! Andorid APK反逆向解决方案:梆梆加固原理探寻 科技拥抱设计:体验设计如何创新? Rails 4.0正式发布 命途多舛的webOS,两度易主,生生死死多少回 Citrix全面开源XenServer 为了三十亿人的网络幸福:Google投资O3b发射网络卫星 Windows 8.1中IE 11开始支持WebGL和SPDY/3 微软Build 2013开发者大会:盘点Windows 8.1的15个重大更新 在控件的事件中将控件Free了行吗? corba在delphi6中无法运行 我胃口很大!!! VB能允许运行多大程序才不会出错? 哪里有D版,到哪里能买到D版的??? VB如何插入汇编程序代码?“=ASM:”吗?怎么用? 如何解决读英文书开头难的问题? 有没有打印Tdecisiongrid的孔件 日记 情归何处?? 谁知道哪里可以弄到这本书"Windows Graphics Programming: Win32 GDI and DirectDraw" 程序员杂志第7期的程序擂台目前为止只有一个人做对了 分数不高,还请各位DX们指点以下:如何用DELPHI控制excel的格式(比如第一列的宽度,第五行的高度),以及如何在WORD中生成表格,其中填入数据库的数据. 各位情感高手请解答(没有谈过恋爱的免谈) 一个list控件,style设为checkbox,要怎样才能使列表中各项的默认值是选中状态,也就是说各项一开始都是打了勾的 阿虎菜问7:请问C与C++中的内封函数应该差不多吧? s_cube(竹子), s_cube(竹子)~!! 我爱你,s_cube(竹子) s_cube(竹子) ~!在哪里 简单问题(1) 如何不运行编译? 有谁知道怎么从perl里调用一个c库里的函数????????? 请问在CB中如何隐藏WINDOWS的任务栏呢? 今天不爽,下班后打星际,大家一起来。 指点!在PB中怎样用程序作成一张动态的交叉表 编辑控件怎样才能显示那些怪字符? 有没有人喜欢郑智化 大家推荐好听的几首歌吧! 请教:怎么学c++? 高手点拨! 各位网络高手.如何在程序里讲ip地址转化为域名 有什么方法,可使表单内的组件背景变成透明的而文字不透明,请看例子: 编辑控件怎样才能显示那些怪字符???? swall(壹心) 你还在深圳特区吗? 如何设置Session的密码?请高手指点迷经^^^^^ 哪位可以解释一下下面的代码? perl 的人气太差。罢了罢了。找本perl自己搞定 MsSQL7.0 当日志文件大小未限制而变得很大时,怎样清日志文件,使其减小? 请教诸位牛兄牛姐牛夫人---有难度哦(着急出活!) 基本问题:如何将一个.txt中的内容读入到内存再从内存中读出并存为另一个文件?谢了先!!!! 高手帮帮忙!!!!!!!!!!!!!! 又有台风了。。。。 在zip包中加入ASP推荐的PAD File有用吗????? PB连接SQL数数库,为什么显示的表会不全 如何把一个文件file.dat里的数据写入软盘0磁道0磁头1扇区. 我要骂人! chris2001(牛虻),不是东西 华为工程师 谁知道 vb 的序列号?????? VS.NET 有开了个新铺子。为什么我的ejb/j2ee还没有开张。气愤。 老大们:我是菜鸟,有问题要问,不过不要笑我。一定给分的 再次发问:关于在SQL SERVER中的某张表上建立触发器...... 没有有这样的病毒,或者文件 各位老大,如果有asp、sql基础学jsp和php是不是比较容易一些呀?言者有分哦! 测人的体温的温度计除了水银温度计和电子温度计,还有其他的么? 把一根温度计浸入热水中,温度计的水银为什么先下将后上升 为什么,在焓湿图上,干球温度35度,湿球温度23度和干球温度30度,湿球温度23度的焓是一样的呢? 我自制了一个30度恒温箱,试验要求温度精确,我采取的是电子控温器,箱内用电子温控探头,为了保险我又放了一支水银温度计在箱内,同时把电子温控探头和水银头绑在同一位置,但读出的结果 怎么样正确使用水银温度计可以手拿另一头给宝宝试热吗?可以放在她的脖劲下试热吗? 如何使用干湿计测量空气的相对湿度 水银温度计准和电子温度计哪个比较准? 水银温度计在使用中有哪些缺陷 干球温度低的空气其焓值小于干球温度高的空气的焓值.请问这句话是正确的吗?如果不对,请问为什么呢? 水银温度计和电子温度计到底哪个准?最近一直看温度,心里有很多的憧憬……但是今天发现一件事,我一直是用水银温度计在量自己的口腔温度,今天早上水银温度计量的口腔温度是36.9(因为 太空中能否使用水银温度计失重状态下能否使用水银温度计 在一定大气压力和空气湿度下,从湿空气焓湿图上所查得的湿球温度是否与露点温度是一个概念? 用水银温度计测量液体温度,在温度计示数上升的过程中,水银的密度将 ▲ (填“增大”、“减小”或“不变”).我知道答案是减小,但物质密度不是物质本身的性质么?和质量,体积无关么? 水银温度计宝宝刚才把水银温度计放在嘴里咬碎了 我晕 不知道有没有吞到嘴里去 怎么办啊 急 焓值的计算公式 用水银温度计测量液体的温度是正确的方法是什么? 用水银温度计是因为水银是. 焓变怎么计算书上写的都是化学式+化学式=化学式,后面写上焓变的值,那是怎么算的.请认真回答. 在常温时,将水银温度计插入下列某种液体中,取出温度计放置在空气中后,温度计的读数先升高再降低,则可推断温度计插入的液体是A.食盐水 8.酒精 C.浓硫酸 D.浓盐酸为什么?水银温度计 水银温度计怎么测都看不见有水银啊是新买回来的我之前买了几个都是看不见有水银怎么回事啊 怎样算化学的焓变值? 为什么蒸馏实验的时候温度计水银球要放在蒸馏烧瓶支管口?放在其他位置有影响吗那为什么在这种东西没蒸发完时,温度计示数会上升,我觉得在这种东西蒸发完之前温度应该是恒定的啊 水银温度计怎么看 焓变的计算式好像有两种计算式,一种是ΔH=E生成物总能量 - E反应物总能量另一种是ΔH=E反应物的键能 - E生成物的键能能不能具体解释下这两种计算式原理,为什么这样计算,说具体点 在蒸馏装置中,温度计水银球的位置应在何处?为什么? 怎么看水银温度计 焓值 一个标准大气压下饱和液氮的焓值是多少? 焓值的计算公式? 蒸馏实验时,温度计的水银球应放在蒸馏烧瓶只管口处.哪错了? 怎样看测试体温的水银温度计的水银有没有跑出来? 焓变!问题解题思路!求助,谢谢 蒸馏实验时温度计水银球不放在冷凝管口,如果偏上偏下各有有什么影响那么温度计怎么控温呢?放上放下温度不都是一定的吗~跟蒸馏出来的产物有什么影响呢? 水银温度计怎么看求图 焓变怎么求像这样的方程式,2Fe(s) + 3Cl2(g) ==2FeCl3(s),然后求焓变,具体是怎么求出来的?公式怎么用?或者H2(g)+1/2O2(g)==H2O 最后是-241.8KJ/MOL-RXN...这个数字是怎么出来的? 蒸馏装置中,温度计的水银球应位于什么地方?作用是什么? 已知湿球温度和干球温度,大气压强,如何求含湿量d?如题,应该在焓湿图上查得出的,我想知道怎么查,不要公式,因为不知道定压比热没法算.求解!我只记得查相对湿度为100%的那条线,但是按干球 焓与焓变二者之间的区别 水银温度计在装热水的杯子里爆了偶然,老婆把水银温度计放在有时炒菜时加水的杯子里,当时里面装的开水,结果温度计爆裂了,家里老人家觉得没什么就倒到下水道去了,然后只是用洗洁精清 什么是湿空气,含湿量和相对湿度的定义是什么? 焓变符号的含义 为什么水银温度计放在热水里,示数会先下降再上升?玻璃泡的变化会那么明显吗?有没有什么资料可以找给我看一下? 如何根据空气温度、相对湿度计算含湿量g/Nm3?例如:空气温度32度,相对湿度83%,如何计算g/Nm3?通常可知含湿量为25.22g/kg,请问如何折算成g/Nm3?谢谢了,Nm3是指标准立方米(1个大气压,20摄氏度), 键能跟焓变的符号怎么一样阿 ΔH=生成物能量-反应物能量ΔH=反应物键能总和-生成物键能总和 怎么回事 ΔH不是只表示焓变吗 而且怎么一个是生成物-反应物 一个是反应物-生成物 将一支灵敏温度计的玻璃泡浸入热水里,并立刻观察温度计细管里的水银面的高度变化,将会看到温度计中水银面下降,然后再上升.试说明其道理. 已知温度 露点 气压 求相对湿度 反应热通常用符号Q表示,与焓变△H有什么区别? 将一支灵敏温度计的玻璃泡浸入热水中,为什么细管内的水银面先下降再上升? 关于干球温度计,湿球温度计的问题我有一个疑问,假如湿度越大,那湿球温度计所沾上的水分就越多,那么蒸发的水分就越多,吸热,制冷就越多,湿球温度计的示数就越小,干湿度差就越大,那就相 通常焓变与熵变在化学反应中的符号是相同的,请问这是为什么? 两只内径不同,下面玻璃泡内水银量相同的合格的温度计,同时插入一杯热水中,过一会儿则看到( )答案是(D)为什么呢?A.两只温度计水银柱上升的高度相同,示数相同 B.内径细的温度计水 如何根据空调冷凝器的空气进口干球温度计算出空调的冷凝温度手头上现有一台冷凝器的换热器,各个尺寸参数都已经知道了.现在要对该换热器做实验,按照国家标准,空气进口干球温度取35度, 七水硫酸镁的标准摩尔生成焓是多少?计算方法是什么? 温度计接触热水,水银为何先下降后上升 高中有机化学里各个需要温度计的实验中温度计水银球的位置分别在哪里还有没有?还有没有啊? 有关标准摩尔生成焓标准摩尔生成焓规定由最稳定的单质生成时的焓变有些单质 如氧化银(ag2o) 不能由氧与银直接得到而臭氧可以与银反应 但不是最稳定的氧化银的标准摩尔生成焓怎么测 当将水银温度计放入热水中时,会看见水银柱先是下降再上升,为什么? 有一种测量空气湿度的温度计 所示 它是由两支相同的温度计组成的 其中一只温度计正处于空气中另一只温度计乙的玻璃泡浸在潮湿的海绵中 将其放在室内 其中 的示数小 这是因为 .两示数 焓变公式是什么?关于ΔH的所有公式.我都忘没了···.比如温度是300度时候,H300怎么求?还有H''和H'都是什么意思啊?我全忘了····,我高中东西忘没了·· 救救我吧,中午打碎了一般水银温度计,晚上打破了电子温度计,当时我宝宝也在她刚42天,我该怎么办啊急.谢谢了我还没有分. 用温度计插入热水中测量热水的温度时,为什么开始时水银柱略微下降,然后在上升?分析是什么原因? 空气干球温度为27℃,湿球温度为19.5℃,空气湿度为多少?怎么计算?
备案号:鲁ICP备13029499号-2 说三道四 www.s3d4.cn