说三道四技术文摘-感悟人生的经典句子
说三道四 > 文档快照

苹果CEO宣布更改保修政策 并向中国用户道歉

HTML文档下载 WORD文档下载 PDF文档下载
在央视一系列跟踪报道后,苹果CEO Tim Cook今日正式对中国消费者道歉,并宣布更改保修政策:1.改进iPhone 4和4S的维修政策。2.提供简洁清晰的售后政策说明3.加大监督和培训服务提供商。4.确保消费者能方便反馈问题。


北京时间4月2日消息,在央视对苹果一系列保修问题追踪报道后,苹果CEO Tim Cook今日在公司网站发布了一封致中国用户的公开信,在这封信中,Tim Cook向用户道歉,并宣布苹果公司将为中国客户实施一系列的变化来提高服务水平。

在3.15晚会上央视批评苹果公司在保修和维修程序上对国内消费者不公平待遇,在受到央视的指责后,苹果公司最初通过网站发布消息澄清其保修政策并告诉消费者称,苹果在中国的保修政策符合中国法律规定,并与美国以及世界其他国家的政策差不多相同。

但这并没有达到多少效果,于是今天苹果CEO Tim Cook在官网上向中国消费者道歉,内容如下:

在过去的两个星期,我们收到了大量关于苹果在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻反思,还同相关部门一起认真研究了 “三包” 规定,也审视了我们维修政策的沟通方式和梳理了我们对苹果授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中缺乏沟通,从而导致外界觉得苹果态度傲慢,不关心或不重视消费者的反馈。由此给消费者带来的疑虑或误解,我们在这表示诚挚的歉意。

此外,Tim Cook还宣布他们从本月开始将执行新的保修政策。在这些政策变化中,Tim Cook指出将会改善iPhone 4和iPhone 4S的维修政策,同时也会在网站上提供具体的政策信息等,具体保修政策改进如下:

  • 改进iPhone 4和iPhone 4S的维修政策
  • 在苹果官网上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
  • 加大监督力度和培训苹果授权服务提供商
  • 确保消费者能够很方便地联系苹果和反馈问题

维修政策调整中变化最大的或许就是对iPhone 4和iPhone 4S保修的调整,从2013年4月起,苹果将会对出现故障而无法通过更换部件解决问题的iPhone 4和iPhone 4S直接更换为全新iPhone。而可以通过维修部件解决问题的,所更换部件为全新部件,并享受90天或剩余的保修期(以天数最长为准)。

此外,Tim Cook还表示苹果用户有什么反馈意见,可以通过这里(请点击这里:网址)递交。(文/张勇 责编/魏兵)

附录Tim Cook完整道歉公开信:

致尊敬的中国消费者:
在过去的两周里,我们收到了许多关于 Apple 在中国维修和保修政策的反馈。我们不仅对这些意见进行了深刻的反思,与相关部门一起仔细研究了 “三包” 规定,还审视了我们维修政策的沟通方式,并梳理了我们对 Apple 授权服务提供商的管理规范。我们意识到,由于在此过程中对外沟通不足而导致外界认为 Apple 态度傲慢,不在意或不重视消费者的反馈。对于由此给消费者带来的任何顾虑或误会,我们表示诚挚的歉意。
为了进一步提高服务水平,我们正在实施以下四项重大调整:
  • 改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
  • 在Apple官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
  • 加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
  • 确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到,关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此,我们向大家保证,Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想,更是我们的承诺,它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力,以实现这一目标。
iPhone 4 和 iPhone 4S维修政策改进内容如下:
到目前为止,iPhone 4和 iPhone 4S均以此三种方式中的一种进行维修:如自购买之日起 15 日内发现问题,我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1年保修期的 iPhone;如 15 日之后发现问题,Apple 会根据具体情况更换相关部件,如摄像头模块或电池;如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone,Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备,采用全新部件,仅保留消费者现有 iPhone 4或 iPhone 4S后盖。
接近90%的顾客对我们的维修服务表示满意,而消费者满意度也是 Apple 衡量自身成功的最重要标准。
但也有人提出,部分重新装配的维修方式近乎于整机更换,所以直接更换一部设备将对消费者更有利。因此,自2013 年4月起,Apple 将 iPhone 4和 iPhone 4S服务包升级为全部采用新部件的设备更换和自更换之日起重新计算的1年保修期。
如消费者的 iPhone 4 或iPhone 4S已经过 Apple 或 Apple 授权服务提供商使用部分重新装配套件维修,我们会视其为整机更换,并为维修后的iPhone提供自维修之日起重新计算的1年保修期。Apple的保修系统已经更新了有关信息,因此,受影响的消费者不需要采取任何额外行动。
现在,所有消费者都可以在我们的网站上看到清晰而全面的维修和保修政策条款。
我们很乐意向希望进一步了解售后服务的消费者提供信息。例如,我们一直为 MacBook Air和其他 Mac电脑的主板和其他主要部件提供 2 年保修期。同样地,iPad 主要部件一直享有2年保修期,其他部件享有1年保修期。
我们意识到,我们的网站在此之前没有清晰地阐明这些政策。希望以下内容能够解答有关Apple所提供服务的一切疑问。
Apple正在做出更大的努力,以确保 Apple授权服务提供商遵循我们的政策,并尽力为消费者提供最高品质的服务。
自 2013 年 3 月 18 日起一周内,我们给中国的所有 Apple 授权服务提供商下发了新的培训材料,以确保每个为 Apple 产品提供服务的相关人员不仅熟知我们的政策,也掌握 “三包” 规定及相关政策。同时,我们已主动通过面对面会谈等形式,核实并确保每个 Apple 授权服务提供商都已开设了培训课程,更新了员工对于维修和保修政策的知识。我们将不懈努力,持续监督 Apple 授权服务提供商的表现,以确保消费者能得到最高品质的服务。
现在,反馈服务的相关问题也非常便捷。
如消费者对任何 Apple Store零售店或 Apple授权服务提供商所提供的服务有疑问,欢迎访问 www.apple.com.cn/support/service/feedback/直接与我们取得联系。我们的目标是,无论消费者从哪里购买到 Apple 产品或接受服务,都能享受到世界一流的用户体验。
衷心感谢大家给予我们的宝贵反馈,我们始终对中国怀有无比的敬意,中国的消费者始终是我们心中的重中之重。
Tim Cook
Apple CEO

在Delphi中使用flash控件 在Delphi中使用IP控件 在程序中动态取得Win95/98网络邻居中工作组及计算机名-Delphi资料 在程序中获取网络资源信息-Delphi资料 自制THyperLink组件-Delphi资料 报表制作技巧(三)-Delphi资料 Delphi数据库开发及统计表格设计 Delphi文本和图形的打印方法 Delphi应用程序中中国式报表的制作 Windows环境下实时列表输出的实现方法-Delphi资料 报表制作技巧(二)-Delphi资料 Delphi编制的程序运行中动态制作报表 报表制作技巧(一)-Delphi资料 如何在WINDOWS中控制打印字体的长宽,而不受限于SIZE 的限制-Delphi资料 也谈为Delphi中数据库报表加网格 用Delphi4的QReport部件生成报表 用Delphi编写打印程序的窍门 用Word做Delphi报表输出工具 在DELPHI 文 本 和 图 形 的 打 印 在Delphi中运用QuickReport实现多栏列印 在打印或打印预览前如何获取报表页数-Delphi资料 自定义快速报表的打印预览窗口-Delphi资料 Delphi 3 图形VCL中Bug修改方案 Delphi hint的字体和色彩如何改变 Delphi3.0中复活节彩蛋及实现 Delphi数据库应用程序开发中图像数据的存取技巧 DELPHI图形编辑技巧二则 DELPHI显示JPEG图像文件 Delphi中CANVAS使用三例 Delphi中的图形显示技巧 DELPHI中画布应用技巧 自己准备写一个工资发放和发布的程序,欢迎探讨. 襄儿妹妹还在吗?幸好偶这个马甲还有点分,全给你吧,这个ID密码她不知道呵呵~~~ 关于linux WEB服务器名的问题? 请教ATL中CBindStatusCallback的问题 我的IE不能打开新窗口?用鼠标左键点击超链接没有反应? 我的项目改变目录后打不开,怎么办? 多CPU机器,同时可有几个线程处于运行状态? 高分求高效高斯模糊算法。。 如何判断软件是否过期 是不是运行ASP.Net应用的服务器必须安装.Net FrameWork呢?还是只要有Win2000 Server和IIS就行。 谈情说爱 清除内存中用call调用的脚本文件? 一个很老的问题,如何避免CListCtrl闪烁。 请大家给看看程序:avi视频读取和重建 研究数字图像处理应该那些知识? 图片上传并显示实例(VB+SqlServer2000) SQL语言中 怎样将CHAR型转换成INT型? 級連更新... 怎么实现回车自动跳到下一个位置 如何在光标处插入字符? CSSCLASS高手关注,我想把ListBox、DropDownList样式改为平面,而且颜色边框为1颜色不为灰色,用CssClass具体怎么写呢?越详细越好?多谢 求一招:::怎么对付那些那了代码就不给钱的家伙???? =========发誓:远离csdn!================ phpmyadmin为何安装不成功? 谁有crystal reports的电子书。 这个radio的返回值是什么? 离开csdn,公布密码!!!!!!!!! 新手!求界面问题的答案! javascript面相对象的编程 IMail邮件系统的问题 七月七,我不在她身旁. 可是很想她.我爱她. 高分!求一简单问题。 今天七月七了,代表所有单身人员向全体女单身同胞问好,同时也祝成双成对的人永远快乐!! 请问php中二维数组怎么定义和初始化? 难题---SQL Panel2.Width/2;应该怎样改 求: Rational XDE 2003 (带破解的),分不够可以再加,要多少给多少,很急! 这个存储过程怎样调用? 在有限区域中打印文本,文本长度若超出,则压缩间距,否则正常显示 急,高手请进! 如何重新加载select? 怎样做一个网页编辑器(windows form)大家给个思路 强烈建议 删除 {{轰动上海大学的偷拍事件录像下载地址 (yy795188 ) }}的贴子,否则版主失职 用Authorware能够作出象隐藏在框架里的菜单吗? 我的程序需要定期执行一次,怎么写呢? 请各位大侠帮忙分析分析,我大概还有300分的可用分,解决的话,全送你了(300分) 日历 这是Mysql的BUG吗--彬、斌--如何分别查询 如何利用XML中的xsl进行信息的交换 为什么我新建项目时不行? 求教:有没有象outlook一样的文件管理软件?? 痛苦的近义词和反义词是什么? 负九是奇数吗 联合国为哪些人颁发了世界公民?为什么他们获得了世界公民奖 从9到531有多少个奇数?并不是不会做 只是在考试中等差数列求和时经常会点错.求一个好的方法保证高效率的计算出个数,而且便宜记忆. 后世人们是怎样称呼华佗 绝对值不小于5而不大于9的负奇数和是什么啊答案是35可负奇数中没有-6,-8啊是为什么呢要说明 最近去比如世界 看见有个“国际小公民”.谁参加过,怎么样啊? 大人不记小人过与大人应计小人过得辩论赛,哪位亲能提点这个辩题的点?急用,实在想不到其它还有什么比较给力的论点了,最好有点离我们比较新的例子,正方大人不计小人过,有什么给力的 汉族Y基因什么时候占领全世界 苦涩的近义词和反义词 苦涩的反义词与近义词 古巴关停“娱乐吧”美澳联手监听亚太法国两记者命丧马里俄罗斯严防“黑寡妇”袭击 确保冬奥会德国政府代表批评日本:对东亚紧张局势日本未从日俄会谈获实质成果 牵制中国教育经费管理存在多项问题 回应质疑制日本未从日俄会谈获实质成果 牵制中国多地汽车限行 分析称重污染后实行不会德国政府代表批评日本:对东亚紧张局势北京雾霾刚去 寒衣节不少市民当街焚烧东部半决赛占先机成欧足联第55个成员苏宁亚冠仍出局亚泰主帅下课亚泰主帅下课苏宁亚冠仍出局东部半决赛占先机小巴斯透露:湖人欲留5将 沃顿能够重高考志愿男女反填的正确打开方式陈鸿韬:5.5非农前有反复过程,金银喝酒脸红的人酒量大、代谢快?谁说的,
备案号:鲁ICP备13029499号-2 说三道四 www.s3d4.cn 说三道四技术文摘