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CTO俱乐部第108期下午茶:电商在微信上的现状与未来

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8月21日下午,在第108期CTO俱乐部下午茶,凡客诚品助理总裁、移动创新事业部负责人栾义来与乐蜂网技术副总裁孙岩和大家分享了移动电子商务的新思考和对未来的展望。

8月21日下午,CTO俱乐部下午茶如期举行,本期活动邀请到的是凡客诚品助理总裁、移动创新事业部负责人栾义来,以及乐蜂网技术副总裁孙岩。在这期活动中,两位CTO与大家分享了电子商务实战经验,栾义来针对“电子商务的微信平台开发和整体运营”进行了演讲。


图:凡客诚品助理总裁栾义来讲述了凡客在微信上的运营方式

微信的实质是什么?

  • I/O

I/O是链接任意两端的信息传输通道,它可以链接万物,一端是用户,另一端可以是用户、企业服务(公众号)、机器设备(物联网)。关于I/O这件事,微信的将来发展趋势是要先进行人和人、人和物以及人和企业的连接,最终要做到连接人和设备,只要把这个基础通讯和社交做好,以上的这些可以自然地衍生出来。

  • 轻量级App的承载环境

微信是一个Web App(HTML5)的运行环境,关于轻量级App的承载环境,微信团队也一直在打造它。承载环境直接影响到了用户的体验,微信团队仍然在优化承载环境,现在需要做的只有耐心地等待。如果这个环境成熟了,也许未来的有一天,微信就能够成功取代App了。

电商在微信运营中遇到的问题

  • 主站资源自身的转化

对于微信来说,主站资源转化的最佳方式发生在购物流程里,或者在包装盒的二维码上。根据目前的情况,如果只做微博的营销来转化用户,这件事做起来不是特别容易。

  • 大部分微信用户询问的都是客服问题

用户添加电商微信的核心原因其实是想寻求客服的帮助,这是因为很多电商的客服做得不好。有的电话客服会出现长时间占线的情况,在线客服的效率也不是十分理想。所以只有微信上的客服做得比前两种客服要好,用户才会有使用微信的动力。微信的客服做得好,用户的转化自然就会提高。


图:中粮我买网的技术总监陈伟伟针对拒付等恶意行为进行提问

手机端支付的恶意行为问题

出现这些问题是和银行的风控系统有关,银行的风控系统做不好,电商也没有办法。在国内,信用卡的管理比较严格,出现上述情况是不多见的。真正出现这种情况的大多数在国外,因为国外银行的一些信用卡不需要密码就可以进行交易。这是因为信用卡服务的风控级别不够,国外签约涉及到要对五花八门的风控产品进行挑选,最高级的产品是要收取费用的。


图:乐蜂网技术副总裁孙岩谈App与微信之间的协调问题

移动App和微信公众账号的协调

微信的公共账号可以为电商充当一个服务类的平台。用户在移动App上下单之后,可以通过微信查到订单的状态。与此同时,订单信息还可以保证它的私密性。到目前为止,订单、个人积分和物流状态查询都可以在微信上实现了,这也正是电商和微信的一个比较成功的结合。


图:三、四线城市的普及和网购教育的话题引起了大家的热烈讨论

三、四线城市的问题其中一个问题是围绕配送的问题,但对于电商来说,核心问题是覆盖一、二线城市的方法无法生搬硬套在三、四线城市上。另一个问题就是网购教育的力度问题,虽然现在的网购教育不少,但是怎么样让电商的品牌渗透下去,这依然是个难题。

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(文/侯亭 责编/唐小引)

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