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Google的中国梦如何死于傲慢与不得力公关

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短短几年时间,Google在中国大陆占有率从33%下滑到不到5%。在屡屡碰壁的情况下,维持这个份额已实属不易。Google是一家伟大的科技公司,技术不容置疑,在中国的败就败在了它的傲慢和不得力的公关。

短短几年时间,Google在中国大陆占有率从33%下滑到不到5%(CNZZ去年10月份的统计数据为4.72%),全球网络搜索霸主在中国市场节节下滑。在这样的环境下,维持5%的份额已经非常不错了。毫无疑问,Google是一家伟大的技术公司,它对世界科技的影响是无法估量的,就连关闭RSS这样的服务也会在全球引起轩然大波。因为独特的技术和个性化的服务,培养了一大批铁杆粉丝,许多用户宁愿每天翻墙,也坚持用稳定的Google产品而不是占据市场主导地位的本地化产品。

Google若是推出什么新产品,媒体也是铺天盖地的报道。有人戏言,Google就算放个屁,大家也会讨论这个屁到底是什么形状,什么味道。对于喜欢Google的人来说,它代表的不仅是最好的技术,也是一种互联网精神和道德坚持的象征。当年宣布退出中国的时候,有无数人觉得Google就是正义的化身,它是斗士,是为了坚持自己的精神,Google当时的口号就是“拒绝服务集权国家”等等,博得一片同情。

用户看到了一个形象光辉的Google,却看不到一个戴着面具、态度傲慢的Google及其公关,也许正是这两个因素葬送了Google的中国前程。


一、傲慢的google

不接受审查

回想Google这些年的道路坎坷,和它当年进入中国的态度不无关系。有消息说,当年进入中国之所以强烈抗议审查,是因为Google联合创始人之一的布林,对共产党一直怀有敌意。他是苏联人,儿时遭遇不幸,后来逃亡美国创办Google。但这个原因听起来有些牵强。既然那么排斥中国,那么一开始就不会进入中国,中国企业尚要遵守这里的防治法规,何况一家外企。当它在进入的时候应该考虑到这一点的,而且他背后还有董事会,不可能因为个人情感而阻碍整个公司,放弃中国那么大一块诱人的蛋糕。所以原因并不在布林。

Google如此高傲的另一个原因,是因为它与美国官方千丝万缕的关系。Google的最大客户是美国军方,且其董事长施密特与奥巴马总统有非同一般的私人与政府合作关系。2008年,施密特不仅公开支持奥巴马竞选总统,且多次亲自出马,为奥巴马的竞选活动筹款助阵,奥巴马当选以后,立刻聘任施密特为总统特别顾问,负责提供科技政策发展方面的决策咨询。另外,Google还是美国军方的信息技术提供者,因为其强大的政府背景,导致了Google在中国的傲慢,以至于在中国道路荆棘密布。

不配合导致在中国水土不服

由于一开始的不配合及其傲慢的态度,Google在中国的日子非常不好过,几年时间经历各种门,以下是网友所整理出来的。

  • 2006年2月 牌照门 
  • 2006年11月 辞职门 
  • 2007年2月 地图门 
  • 2007年4月 词库门 
  • 2007年5月 抄袭门 
  • 2007年6月 报告门 
  • 2007年7月 流氓软件门 
  • 2007年8月 恶搞门 
  • 2007年10月 税务门 
  • 2008年3月 抄袭门2.0 
  • 2008年3月 漏税门 
  • 2008年6月 捐款门 
  • 2008年6月 泄密门 
  • 2008年11月 广告门 
  • 2009年1月 低俗门 
  • 2009年4月 低俗门2.0 
  • 2009年6月 涉黄门 
  • 2009年10月 版权门 
  • 2009年12月 涉黄门2.0 

在这么多门中,央视曾三档节目同时批判谷歌,包括《新闻联播》、《焦点访谈》和《新闻1+1》,曝光谷歌涉嫌传播低俗和黄色信息。还曾曝光其偷税漏税和链接虚假广告的问题。作为当时的CEO,李开复以一边要调和与政府的关系,一边要照顾到总部的情绪,如果站在总部的立场,势必要得罪中国政府,如果照顾政府的情绪,则无法满足总部的要求,左右为难之下,终于于2009年8月5日提交离职申请,并拒绝了Google向其续约的邀请,并于当年9月正式辞去Google大中华区总裁一职,开始自己的项目“创新工场”。没有了李开复的Google,彻底与政府决裂。

最后不得不撤离中国

那次退出的导火索,则是Google所渲染的,2009年12月中旬的一次“手段非常高超的针对Google知识产权资料的网络系统攻击”,这些攻击还涉及“人权活跃认识的”邮箱资料和个人信息,Google称多次受到黑客有目的,有组织的攻击和窃取,剑指政府。

其高级副总裁和首席法律顾问David.Drummond在官方博客上宣称,他们会和中国政府进行磋商,探讨“在现行法律框架下”如何运行一个无过滤的搜索引擎。如果会谈不成,他们将关闭在Google中国的网站以及在华的办公室。

在这种赤裸裸的威胁无效之后,Google董事长施密特不得不改口说还在与政府继续谈判,其实直到现在,我们也知道Google并未完全退出中国,它也舍不得中国,Google翻译、地图、购物和音乐的服务器仍然放在.cn上,而其它需要经过审查的业务把服务器放到香港。

Google真的宁为玉碎,不为瓦全?

可是,就连现在身边也有不少朋友深深的觉得,Google是因为坚持自己的互联网精神才离开中国的,然而,作为一家跨国大企业,更是一家与美国政府有关的企业,有多少道德心?它们不过是在法律的允许下,将自己的利益最大化。

那年Google退出中国时,以一副受害者的模样宣称将会与监察用户信息的中国政府永不妥协,言下之意就是为了用户利益,誓死与政府抗争到底,无比冠冕堂皇的理由,比任何理由都要能俘获用户芳心,所以撤出之后,有许多用户去Google中国总部悼念,缅怀。然而,Google也无法免俗,没有你所想象的那么高尚,公司终极是利益至上,况且还是这么一家有背景的公司。

根据斯诺登所泄露的棱镜项目,Google在2009年就已经加入了该项目,为美国政府提供服务器后门,以美国国家安全的名义,帮助美国政府监控互联网数据。所以现在看来,Google那时候扮演的受害者角色多少有些滑稽。

更有意思的是,Google在高调向媒体公示退出前,已经通知了白宫和美国国家安全部门,直接将争执提升到两外交关系层面。这种做法的目的显而易见。Google自己也在声明中承认攻击并未造成致命的损害。Google真正的指控是对于人权活动及网络言论自由的侵犯。所以从一开始,美国政府就直接介入了这一事件,并毫无保留的站在了Google这一边,不仅要求中方澄清,且间接牵涉到国家安全和双边贸易合作层面。Google在这件事上,多少显得有些仗势欺人。

上面是对政府的傲慢,对于其客户,亦是掩饰不住的傲慢。Google在宣布退出中国之际,一向以站在用户立场想问题的Google,当时却置广告代理商于不顾,以至于几十家代理商联名索赔。另外,在王英雄的一篇博客中写到:“有一次见盛大文学的侯小强,当时盛大文学准备因为版权原因起诉谷歌。有一个提问“为什么不去告百度而去告谷歌?”侯小强的回答是说,他们在有纠纷的版权找到百度的时候,百度处理比较积极,至少是态度比较好。而同样的问题找到谷歌,谷歌态度却不配合。”

二、不给力的公关

在Google的这么多门中,最能展现公关能力薄弱的是与搜狐的“词库抄袭门”。Google输入法刚推出的时候,与搜狗的词库有96%的重合度,后来Google作了调整,但仍旧有76%的重合,连错也错得一致。

搜狗抓住Google的把柄赚取了无数眼球和同情心,而那时的Google,并未在第一时间承认错误,而是企图蒙混过关,然而终究在搜狐的穷追猛打之下屈服,这当时被津津乐道的话题。有人说,当时的谷歌因为公关人员崔瑾表现迟钝而处处被动,导致两天时间股票大跌,最后不得已花费120万让奥美来摆平这个事情。

除了那次公关失误,Google公关团队还曾让其Chrome浏览器呈现负增长,使之在“浏览器”等关键词搜索中,排名从第一页下滑到了第三页甚至第六页,时间长达六十天之久,因为Chrome浏览器所聘请的公关团队使用了被Google浏览器搜索禁止的推广方式。

不怕神一样的对手......

总结

正如网友所言,作为全世界市值最大的网络公司,超过千亿的市值让Google有足够的资本来傲慢,傲慢是资本的一种姿态,但是,当它化为一种行动上的“无视”时,那么,招来“偏见”甚至是“不待见”也是正常,这种不待见,对其业务是致命性的打击。从宣布撤离中国大陆至今,已有三年多时间,虽然是一家技术大公司,但Google在中国更多是扮演一个陪衬的角色。在其他国家发展如鱼得水的Google,却一直在为它的傲慢和不得力的公关买单。

曾经凤凰科技的一篇文章中谈到马云对Google的态度:Google跟美国政府的关系,铁到哪儿去了。 Google背后就站的是美国政府。Google也应该自己反省一下,跑到任何地方,都认为自己牛逼大了,这不行的。

(文/陈馨影 责编/魏兵)

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