说三道四技术文摘-感悟人生的经典句子
说三道四 > 文档快照

CTO俱乐部第110期下午茶:利用麦肯锡7S模型构建管理框架

HTML文档下载 WORD文档下载 PDF文档下载
作为CTO,在公司负责技术管理过程中该如何构建自己的管理框架体系?9月15日的CTO俱乐部下午茶活动上,当当网CTO熊长青结合当当网的实际案例,分享了自己在电商技术管理方面的经验。

9月15日下午,CTO俱乐部在北京举行了第110期下午茶活动,本期活动邀请到了当当网CTO熊长青先生给大家分享了他在电商技术管理方面的实践经验。

熊长青是互联网行业的前辈,他在武汉大学毕业以后去了军事医学科学院计算中心负责全军医学信息网络建设,做了十年, 1998年脱下军装到美国一家互联网公司负责中国区的技术,一年后同时管理印度技术团队。2000年,他有幸与雷军、王树彤、陈年等人一起做卓越网,担任CTO做了三年。在卓越,熊长青既负责管理技术,有一年时间还同时负责管理仓储、物流、配送、客服等方面的运作。2003年熊长青离职创业,创建了一家在线旅游公司,主要做电子机票的预定。公司产品实时跟航空订票做系统对接,细到可以查询座位有多少个。2008年,熊长青将公司卖掉,两年后再回北京准备创业的时候,机缘巧合加盟了当当网,一直担任当当网CTO到现在。


活动上,熊长青以自身经历,结合当当网的具体实例分享了作为一个CTO是怎么构建自己的管理框架的。

当当网的业务

熊长青先简单介绍了当当网的业务。当当网的定位是综合中高端客户群的网上购物中心。主要特色是多品类,品类上最早是图书,后来往百货、服装这些方向扩张。地域上在全国有十几个仓五级城市的配送网络。销售模式也有很多模式,正常有货销售、预售,然后团购、秒杀、促销手段更是花样百出。熊长青表示,当当网各种促销手段可以组合出一千六七百种方式。

技术的使命是什么?

基于当当网的大背景下,技术的使命是什么?熊长青把它概括成三个方面:

第一、构建并运营好一个可靠、可扩展的业务平台。具体核心的来说,进、销。进什么?要解决进什么、进多少、什么时候进、从哪里进等问题。进了以后,首订量订了以后,存在哪个仓,分别存多少,后面需要有一堆数据和算法来处理,当然也包括业务的操作系统。销也是,卖场的多屏化,包括卖场的智能化,卖场除了大家看到大的商品展示,轮转图,然后一个楼层一个楼层这种商品展示,特别关键的还有像分类、搜索、推荐等这都是展示。所以对于电子商务来说,商品的陈列、展示促使它销售,这是核心的能力,关系到业务的成败。而这边是每天有百万级别的用户,千万级别的SKU,在这两者之间只有一个网站。业务人员做网站运营,所以今天在这儿搞什么促销,卖一些什么商品,推荐什么商品,那个人都是百级别的,百级别的人站在千万级别的商城和每天几百万的访问之间,你怎么把卖场商品的展示弄的特别好?这都靠什么?一定是靠技术。

然后,具体用户要交易,你要知道太多的信息,你才能给顾客一个承诺,很多的信息是什么?货有没有?在哪儿?价格多少?用户在哪儿?送到他哪儿多长时间?用户参加了什么促销?什么条件?什么会员资格?用不用券?VIP哪一级?所以,从交易到支付结算,到订单后面的履行,又是另外一个层面。然后,到实实在在的仓储、物流、配送、售后服务,最后整个公司的业务运营监控,所有这些核心的流程,时间、效率、准确性,所有这些东西就是所谓的业务平台。

第二、挖掘技术潜力、增强公司竞争力。这一块主要有两点,首先是做好用户体验。因为当当网是互联网公司,所以用户体验对技术这边来讲是必须做好的。两方面,一方面是直接相关的在线体验这部分,另一方面是间接相关的,给业务部门工具保证他们管好其他的用户体验。用户体验怎么样做到便捷、省心,这是技术承担的责任。

另外一点是通过技术提升运营效率,增强公司竞争力。怎么样优化效率,一个仓库10万平米,那么多商品都在大货架多少层上面,一个顾客一个订单,可能就订了几本书,还订了一点点百货之类的。在这么大10万平米里很快有效的抓到这个东西,生成一个包裹,用数学家解决这个问题一点都不过分。亚马逊就是这样做的,亚马逊是一个比较有名的数学家给他做整个库存货位的设计,补货、存货的逻辑,包括检货路径的安排,这是实实在在的层面的运营效率。

第三、打造新业务、新模式。怎么样更好的服务于客户,为客户在购物这方面创造更多的价值,提供更多的选择,是利用技术在打造新业务、新模式时需要考虑的。

利用麦肯锡7S工具构建管理框架

商界教皇汤姆·彼得斯在调研全球范围内很多成功公司以后,总结出来这些成功的公司都有一些特征,什么东西使它在那个时代特别成功、哪些地方做的特别好、哪些地方是做的不一样的地方。麦肯锡7S工具就是他做的这个调研项目的副产品之一。7S框架基本上是说一个组织,无论是一个公司也好,还是一个部门也好,要做的比较成功,在这7个方面应该是能够比较协调,每一块都非常清晰,有很明确的定义,而且相互之间能非常好的支撑,能够保证这个组织比较成功的去达成目标。

熊长青围绕麦肯锡7S模型的七个要素,结合当当网的实际情况,介绍了他是如何构建自己的管理框架的。

总得来说,麦肯锡7S模型可以分为两部分,其中战略、结构、制度可以说是企业的组织硬件,是比较刚性的几个方面。剩下的几个S,技能、人员、风格,是公司做事的风格,包括共享的价值观,都是比较软性的东西。这四个比较软性的纬度和上面三个比较刚性的纬度整个结合起来,相互支撑,比较协调的执行战略,达成目标。

战略纬度来讲,公司目标是什么、如何达成目标?熊长青认为,作为公司技术负责人,在背景都清楚的情况下,需要对此能够掌控。公司如果已经有清晰的架构和蓝图,目前和未来应该是什么样的?作为CTO对此是责无旁贷的,需要什么样的资源、需要多少人、资源如何分配、近三年需要先投入什么系统后投入什么系统等等都需要CTO来负责。CTO需要能够集中精力在每半年、一年或者几年的关键时间点上对系统进行重构、改进,实现提升。就是要在短期、长期实现均衡,基于公司的目标和战略做好匹配,决定资源,决定系统,决定投入,这是在战略和目标这个层面。

组织结构纬度,在战略目标既定的基础上,部门是什么样的组织结构,是职能型还是分部型就需要进一步确定。对技术部来讲,职能型的分工很典型,如产品、研发、测试、运维;分部型的话,就是把关系比较密切的几个系统筹在一堆,比如订单系统、交易系统、支付系统、结算系统揉进一个部门。职能型和分部型究竟哪一种合适,就需要公司阶段性现状,根据人员队伍的情况来确定。

除了组织结构的模型确定之外,还应该要考虑部门之间的协同机制、管理幅度(如有多少个直接汇报点、开发经理可以带多少程序员多少工程师)、部门层级分为多少等等内容。

制度和流程,这个层面在当当网的具体情况下,或者说技术这个情况下,设计到技术工作核心流程有两个:产品研发流程及人事流程。

产品研发方面,比方说立项和排期,以当当网为例,有那么多业务部门,市场、财务、人事,再到业务的事业部,出管部、服装百货等等,都不停的有需求。整个公司每个人一上班都是用技术部做的系统,这种情况下,人人都有需求,在这个层面能决定该做什么,不该做什么,即使事情要做,先做什么,后做什么,都是公司层面需要解决的事情。而业务部门不会考虑这些事情,业务部门对在技术方面相对来说很弱。所以CTO可能责无旁贷的需要跟公司高管,跟业务部门的头确定遵循一个什么样的制度和流程。

产品研发也一样,就像一个有几十个部件几十个系统的车,没有一个特别严谨的流程就无法保证这个系统、这辆车不散架。对于当当网的产品研发来说,从需求的提出到最后的上线,从几个层面来看,从工作流层面,文档层面,从审核把关,谁来审,来把关,然后到QA,适用的所有规范都很清楚。当当新员工培训,无论是研发,还是产品,任何一个角色,来了以后,依照这个来做事。

技能纬度。如果要达成目标,团队包括单体的能力或技能是很关键的,必备的有哪些?比如会Coding、会系统、会运维、会网络等等,这些是技术性技能,很重要。人际技能也很需要。当上千人一起工作的时候,需要比较好的人际技能,这将能够很好的推动事情发展,怎样协调,怎样与人沟通,怎么样比较积极的影响其他人把事办成了。概念性的技能,是说产品跟竞争对手比现状如何?竞争对手有的特性都该做吗等等。

通常,需要最多的是技术性技能,然后又需要一堆非常好的偏管理的人际技能,然后还需要有比较高级的概念性技能,整个一批而来配合起来,达成整个目标。

人员纬度。作为一个部门来讲,关键的人员有哪些,最重要的角色和作用是什么?现在他们的优势和劣势的?谁对技术部的成功至关重要?

大的结构清楚了以后,后面是什么样的,达成一个目标,想要的是什么样的人,这里头有没有,有哪些欠缺?哪些可以培养?哪些必须去挖、去引进、去培养、去解决?所以,这个是在人员这个层面需要考虑的问题。

风格纬度。核心团队决策怎么做?是一个人独断的方式,还是比较民主的方式?每个做法,每一种风格都有它的道理,而且都有它适合的环境。

熊长期表示自己在卓越做CTO的时候,觉得带队伍带的挺好,挺High,也能做出事情来。后来在管库房时把管技术人员的管理模式自延伸过去,发现就没用了。

管技术人员的时候强调自我实现,强调专业精神,强调自我约束,而这些东西到管库房时一点用没有。

不同的场景下,需要不同的管理风格。期望下属员工怎么行事,是事事都等上级发命令吗,还是就告诉结果,还是结果和过程,过程关键点的监控,然后到结果的导向等等,这个是风格。给他们多大的行事的空间,什么样是你鼓励的行事做事的方式,这是管理风格。

另外,在技术研发这个体系,严谨是讲的最多的,必须严谨,不严谨你做的东西跟其他系统配不起来,或者配错了,然后你干什么东西,周边相关的全瘫痪了,那肯定不行。

最后,共同的价值,或者叫共享的价值观。无论是一个技术部门,还是整个公司都有它的愿景使命,有它的价值观,提倡的文化。即便如此,技术依然有技术的愿景和使命。技术这一群人,最后想在业内成为一个什么样的人,在公司里头拥有什么样的地位,这是技术的愿景和使命。


这些愿景和使命,应该是负责人引导团队定出来的,是团队成员自己定出来的。然后执行中间,在管理机制里,找一些点植入进去,不定期的来强化,最后把它落实。愿景是要共启的,共同启动的,不是强加的,那是领导人的愿景。

有所为有所不为

最后,熊长青还和大家分享了在管理过程中如何进行取舍。日常管理中有很多工作需要落实到日程之中,这就需要有所取舍,可以根据以下几种情况来操作:

首先是重要紧急矩阵。事有轻重缓急,这个不需多讲,小孩子都知道。

然后是个人特殊贡献与组织价值矩阵。熊长青表示,自己通常会用个人的贡献与事情对组织的价值做比较,另外还会考虑自己是否有独特的贡献,如果自己能用特殊贡献、价值又大,那么这样的事情一定是占据主要位置的。

从基层员工到中层管理者到高层管理者,做的事情实际上非常不一样。越到高层,考虑的决策、做决定的事情纬度比较长,事情的面也比较广,一般需要很长时间才能有所改进和获得初步成效。此时就需要考虑介入的时机以及投注的精力,这是安排自己时间与建立管理框架时一定要考虑的。

除此以上几点之外,在授权给员工、与员工互动时还需要考虑能力、意愿的因素,任务的短期与长期性,具体任务是涉及团队还是个人等都需要做好均衡。这些完成之后,再把事情落实到具体的日、周、月、季、半年、年。


CTO俱乐部会员在活动后合影留念

演讲结束后,熊长青与现场嘉宾就人员的招聘、培养,制度建设等话题做了进一步的交流。

更多精彩内容及CSDN CTO俱乐部的下期线下活动,请持续关注 CSDN CTO俱乐部。

CTO俱乐部是CSDN旗下面向广大技术管理者的网上大本营,采取采用了严格的邀请审核制,只有公司的高级技术管理者,如CTO、技术总监、开发总监、工程总监才能申请加入,现已有10000多名会员。CTO俱乐部定期举行线下活动,就相关主题进行共同探讨。

(文/魏兵 责编/张勇)

一周热点:摩尔定律让位于贝索斯定律 阿里巴巴集团CTO王坚确认出席第六届中国云计算大会 【走近讲师】青云甘泉:混合云的构建及其对企业的帮助 RadiumOne创始人兼CEO因家暴被公司解雇 3D打印狂潮:可检测皮肤疾病的低价手机显微镜 浅谈导航设计,开发者必备的十大实用技巧 【云先锋 41】上海越诚:基于云服务的建站类iService软件超市 董西成:Hadoop将在高速发展和完善中扩大优势! 【走近讲师】 华云数据郁珉:公有云市场八仙过海 价格不是唯一标准! Facebook、Twitter、Google移动广告之争 开发者的黄金时代=运维人员的恶梦? 研发团队平稳度过“从小到大”并非易事 诺基亚品牌手机不久将消失 Stephen Elop回应不是木马 看七家科技公司Logo的最初模样 移动UI框架Fries:私人定制最Sexy的用户界面 必须Mark!最佳HTML5应用开发工具推荐 百度技术开放日感悟:看百度如何获取大数据时代的“船票” 谷歌亚马逊微软的烧钱游戏 拉手网CTO官冲:团购网在大数据应用上的探索 究竟谁真正关心比特币,不妨看看基于大数据的百万条推特分析 Firefox 29正式版:高度自定义模式、全新菜单和Australis UI 冼茂源:HBase在垂直搜索业务以及数据存储中的应用! 阿里云计算北京布点 全球第三个云数据中心开放 【走近讲师】友友天宇CEO姚宏宇:与行业结合是私有云厂商的重要出路 万亿移动支付产业的难点和痛点 削减硬件运营成本?亚马逊或自主研发ARM架构芯片 开源框架eMobc:XML开发原生移动应用so easy iOS应用安全开发,你不知道的那些事 市场化API的十个捷径 MongoDB和Cloudera结盟,欲征服大数据市场 红帽收购Inktank,将统一Gluster与Ceph? 死阿猫,老博亦,跑那去了,赶快看看我的问题~~~~~ 错在哪里?提示“标准表达式数据类型不匹配” 记得原来WIN95下有个快速查看的软件,2000下找不到了,请大家指点指点 快救我一下 急1! 怎么在DBGRID中实现下拉框??在线等待高手!!! 请问一个在安装WIN2000时的问题 delphi 编程时,如何把memo中字符的“回车”去掉! 如何在串口通讯中读写中文? 有没有誰知道哪个网站现场直播世界杯的. Query的查询 有关DDX的问题,高手请帮忙 用过NUCLEUS GRAFIXWT 和GRAFIXGS的朋友请进 about windows media player? 请问哪里有outlook express60的安装程序下载? socket通讯的问题! winxp的桌面图表问题 软件工程预算,急急急!!!!! 程序员教材的错误。 ADO简单问题求教,解决问题立即送分,绝不食言! 对于您来说可能很简单的日期问题,对于我很重要! 哈哈,阿猫现在不在,有想骂他的赶紧进了啊,我先来一句:死阿猫。。。。。 请大家说说这个小偷是不是很有义气呀! 猪猪要退出水园了,强烈挽留猪猪继续当我们的版主!支持的进来签名 着急!! 我是菜鸟 如何在sdk程序中获得.lnk文件的icon? 我在FORM1上加上了数据模块,FROM1上有一个DBedit控件,为什么Datasure属性里却没有 我是菜鸟 着急!! VC开发如何OFFIC,关于WORD的? 新手请教:如何从一张表中取出最新的50条数据? 硬盘抢救!!!大家帮忙! 国外有没有类似http://bbs.51soft.com/的大的软件讨论站? 格式化字符串的问题 菜鸟 Combobox中如何设置默认值? 如果你是新手! [流氓兄:突然冒出很多新人。。。贴] 请转这里 菜鸟 一个有难度的问题 关于格式化字符串的问题。。。 MYSQL权限与mysql库里的所有表问题~!~!请指教! Installshield中怎样调用MSI文件,并能执行MSI文件 售书 鼠标指针的问题(菜鸟问) 向CList模板类的对象追加节点时出现异常,谁惹的祸??? 为什么我的VB运行时会清空剪贴板? 大侠求救!我的考试题!20分的!急急急急急急急急! 目前asp中使用的主要加密算法有哪些? 怎样设置tab! 关于vb的问题,谢谢大家了。 两个石头不同大小落地那个先落地理由说清楚! 世界屋脊是帕米尔高原还是青藏高原 在相同的条件下,下列物质分别与H2反应,当消耗等质量的H2时,放出的热量最多的是 A Cl2 B Br2 C I2 D S 小明找来两把完全相同,长为20厘米的钢尺,一把暴晒,一把冷冻,互相对比之后,发现长度几乎没有差异,为什么 四时田园杂兴描写了哪些景物? 某校初一年级共有177位学生,其中一班比二班多1人,比三班多1/10,比四班少6人,预备年纪各班多少人?用方程解 两钢尺,一块放在冰箱里足够冷冻,一块放在太阳下暴晒,为什么拿出来时两块差别不明我的答案是冰箱的温度不够低,阳光的温度不够高. 又想了个答案是钢尺的材料太硬 各位大侠 一摩尔该物质最多能与几摩尔氢气发生加成反应 某校初一a名学生,初二学生是初一学生的15倍,初三学生比初二学生多15人,用代数式表示初中学生的总数是_人 小明找来两把完全相同长为20厘米的钢尺一把放在冰箱存放冷冻一把放在阳光下长时间暴晒在家量大概只互相测量发现两把钢尺的长度几乎没有差异,请写出造成这两种差异的,原因. 一mol该物质最多可以与多少摩尔氢气发生加成反应. 中午烧开水,我打开燃气罩,然后就去客厅了.过了几分钟我去厨房看看,发现火没点燃,但是燃气罩依然在发出声音,就像点燃时发出的声音.然后马上闻到一股味道,让我恶心想吐.请问这是不是天 两把钢尺,一把暴晒,一把冷冻,为什么两把尺的长度没有差异 一摩尔香柠檬醚可与几摩尔氢气发生加成反应? 我们日常生活中看到的“白气”“白雾”不是水蒸气而是水蒸气遇冷___形成的小水滴悬浮在空气中. 小明找来两把完全相同,长为20厘米的钢尺,一把暴晒,一把冷冻,可是长度没有差异,为什么没变化? 为什么将等体积的浓度均为4*10^-3mol/L的AgNO3溶液和K2CrO4溶液混合后,能析出沉淀,还有银离子不是反应完了吗,怎么还有呢 通常家庭煤气灶 烧的是什么气体啊 有毒的吗所说的中毒 是不完全燃烧 产生一氧化碳中毒吧 我也问得是 煤气罐里的气体 本身没毒吧是什么成分呢 青藏高原平均海拔没有帕米尔高原高吧?为何是世界屋脊? NACl中滴加K2CrO4再加AgNO3溶液沉淀变化取1支试管,加入2滴0.1mol/l NaCl溶液和1滴0.1mol/l K2CrO4溶液 加水稀释到4ml.逐滴加入0.1mol/lAgNO3溶液,每加一滴都要充分震荡,观察沉淀的生成以及沉淀颜色的变化 把洁净无锈的铁钉放进装有稀硫酸的试管中,浸没铁钉后,倒掉溶液,加入少量的氯化钠后铁钉会怎样? 计算冰刀与冰面接触处冰的熔点(求具体计算公式)已知每只溜冰鞋下面与冰刀接触的部分,长度为80mm,宽度为0.025mm.体重60kg的人脚穿两只溜冰鞋站立在冰面上.试计算冰刀与冰面接触处冰的熔 0.1mol/l pb(no3)和0.1mol/l agno3的混合溶液滴加k2cro4先生成?沉淀 把发锈的铁钉上的锈擦干净,不是铁锈没了,新物质变化了啊 四时田园杂兴这首诗描写的是什么 在K2CrO4水溶液中,加入少量的AgNO3水溶液,此时溶液的PH值怎样变化?为什么? 为什么茶水加锈铁钉会变成“墨水”急用 在冰面上滑行时,冰刀所经过的地方会出现水痕,你猜想冰的熔点随着压强的增大而( )填升高或降低请跟我具体的解说,我实在弄不明白, 氯离子的检验:取少量待测液,加入几滴稀硝酸,然后加入几滴AgNO3溶液,有白色沉淀产生.我的问题是1,先滴入稀硝酸的作用是什么?2,为什么不先加AgNO3后加稀硝酸?3,加入稀硝酸可排除除氯离子以 踩到生锈的铁钉,锈弄不出来怎么办? 四时田园杂兴这首诗描写了__________.展现了__________. 氯水加入盐酸酸化的AgNO3溶液产生白色沉淀,说明有氯离子存在请问:这句话为什么错误? 经常看到某建筑的节能率是50%或60% ,那么建筑节能率是怎么计算的? 有一题物理题:说比赛项目短道速滑,冰刀与冰面压强大,问冰的熔点与压强的关系. AgNO3溶液加什么生成白色沉淀能举个例子么?什么溶液加AgNO3溶液过滤后得另一种溶液和白色沉淀? 玻璃用什么软化 为什么现在的蚊香能够熏晕蚊子却杀不死、杀死苍蝇却熏不晕它? 四时田园杂兴这首诗怎么写 为什么称帕米尔高原为“世界屋脊”? 氧气可以使碘化钾淀粉试纸变蓝吗 哪位知道这首诗啊(四时田园杂兴)四时田园杂兴(宋)范成大 相同物质的量的氢气氯气在点燃和光照条件下反应放出的热量一样吗? 四时田园杂兴描写了什么 开采地下水对水循环有什么影响?答的好加分.谢谢! 相同条件下,cl2,Br2,I2 分别与氢气反应,当消耗等物质的量的氢气时,吸收或放出的能量大小怎么判断 《四时田园杂兴》描写的景物有什么?是这样的“昼出耘田夜绩麻,村庄儿女各当家.童孙未解供耕织,也傍桑阴学种瓜.”景物至少写5个! 当水滴在空中与冷空气相遇时,他的状态发生了怎样的变化,这种状态变化需要什么条件 98gH2SO4溶于1L水中配成溶液即得到1mol/L的H2SO4,这句话正确嘛?为什么? 两首四时田园杂兴各描绘了怎样的景象?你从中体会到什么乐趣?仔细回答! 当水滴在空中与冷空气相遇时,他的状态发生了怎样的变化 瓦斯 是不是就是煤气? 蚊香能不能熏死蚊子,蚊香对人体有害吗? 老师好~请帮我解决这道生态学题,是我的期末考试题根据群落演替规律和植被特点,为亚热带海洋性气候区域的退化生态系统设计一个生态重建方案.必有重谢! 葡萄和香蕉能一块吃吗ds AgNO3溶液中加入同浓度的NaCl与KI溶液时,是先生成哪个沉淀,还是两个同时生成我知道AgI的溶度积小,但是在生成沉淀的时候是否会有同时发生 除去KNO3中KCl?除了加AgNO3 香蕉+葡萄+西瓜=15苹果+梨+葡萄=16苹果+梨+西瓜=17香蕉+梨+葡萄=18问每种水果各是多少? 从高为20米的屋顶上每隔0.1秒就落下一个小水滴,问当第1滴水恰好落地时,第3滴和第4滴水之间相距多大? 帕米尔高原和青藏高原海拔差不多吧 在相同条件下下列物质与H2反应当消耗等物质的量的H2时.放出热量最多的是(A)CI2;(B)Br2;(C)I2;(D)S化学
备案号:鲁ICP备13029499号-2 说三道四 www.s3d4.cn 说三道四技术文摘