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从Google、Apple、Dropbox、Twitter和Square学到的管理哲学

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2000年Kim Scott创立了商业智能软件公司Juice Software,目前担任Google AdSense部门主管。本文是Kim Scott分享了从Apple、Dropbox、Twitter、Square所学到的管理哲学。她认为,好的管理者应该关注员工。

【编者按】原文来自 Firstround,本文是Kim Scott在First Round CEO峰会上分享她在过去20年里独特的管理经验。在她看来,好的管理者应该关注员工并且快速建立”既爱又严“的信任感。

2000年Kim Scott创立了商业智能软件公司Juice Software,目前担任Google AdSense部门主管。此外,她还曾就职于Apple、Dropbox、Twitter、Square等公司。

以下为文章译文:

一、好的管理者应该关注员工

Scott 说,“一个令人费解的是管理者应当停止所有的关爱”,她的意思是指不是不关心工作,而是员工。“我很开心能够在Juice开发产品,但令我更开心的是创建了一群能够相互关心且热爱工作的团队。”

找时间去关注”工作”而不被打扰。她甚至曾问过他的CEO导师,“究竟我的工作是创建伟大的产品还是做个纸上谈兵的精神病医生呢?”她的导师回答说:“这就是所谓的管理,它就是你的工作!”。每当我停下来不去关心员工的时候,这些话就会萦绕在我的耳边。”

 管理是一门很深很深的学问

“你必须成为这样的人。有人认为有爱心和同情心是一个人的人格特质——但它是可以学习的。尤其是当你聘请了许多大学生,他们很有才华并且在未来的职业生涯中会快速成长。你需要花时间去教导他们。”

好的管理者需具备较强的人际关系,这并非是件易事。Scott还说,管理最难的就是用心。

策略:

“要做到关注员工,最简单的办法就是让你的经理去跟他们进行职业谈话。这不是说要给他们指明一条升职的道路,而是真正的去了解他们。”这实际上涉及两个方面:

了解他们的过去

随着时间的推移,他们有哪些改变?根据他们讲述过去的事情,找出核心价值观,是什么激励了他们,他们真正关心的什么?随笔记录三至五条所听到的经验,随后与他们核对,比如“根据谈话内容,我认为你比较关心的是自由问题,金钱买不到的自由,我说的对吗?” 确保自己真正的了解对方——Scott如是说。

了解他们的未来

“询问他们真正想要的三至五件事情?没有人会不知道他们想要什么,而他们所说的三至五件东西也就是他们真正想做的事情。”把这些事情摆在台面上并鼓励诚实的员工,营造有趣的谈话内容。

Scott说,“我曾遇到过这样一个人,他告诉我他很想去经营一个农场。还有一个想利用一天八小时时间来骑他的山地车。除非你问他们,否则你永远不会知道员工这些事情。倘若你问了,你还能发现他们的目标和价值观——自由、努力工作、学习等等,通过这些你还能设想到什么样的工作更加适合他。

在不清楚、不了解事实情况下,不要轻易地做结论。

Scott说,她看到很多经理人会犯这样的错误。没有人愿意把反馈意见说的不清不楚,但却常常说着说着与原本意思不符,而你却担心伤害到他而们忍住不说,结果他们又没有改进,最终你把他们解雇了,这不是明智的做法,这是因为你没告诉他们错在哪。

把意见反馈给你的员工,让他们做得更好,就不能在乎他们是否喜欢听。“反馈是一件非常情绪化的事情。有时你会破口大骂;有时你气的大哭。这些都是困难,包括困难的对话都需要我们去面对。”

Scott将反馈拆分成四种象限。横轴表示从不清楚到清楚;竖轴则表示的是从开心到不开心的过程。这就是残酷的换位思考象限(四分仪信号区)。好的做法是右上角第一象限——即使是坏消息,也要如实的反馈给你的员工。


二、“既爱又严——如何快速建立信任感”

“尽管你对某人很严厉,但他们却非常听从你的话,这是因为随着时间的推移,你们之间已经建立起充分地信任”。她继续补充道"也许他们在情感上作出反应,而你能做的就是表示感同身受。记住,不要试图去阻止或者控制别人的感受。”

策略:

尽管说出来。“许多管理培训提到,事情要在适当的时候说出来。放手去做,大胆说出来。也许会有意想不到的效果。批评有一个半衰期,等的时间越长,结果越糟糕。”

不要轻易赞美。管理者往往认为赞美要比批评更加容易,但却容易出错。“如果你以错误的方式赞美某人;如果你不知道细节;如果你不是真心的;这实际比你什么都没说还要糟糕。当然,你也可以在众人面前表扬你的员工,但前提是你要确定意思是对的。否则,别人马上就会看穿你。”

作为一名管理者,征求反馈意见同样至关重要。但这并不像听起来那么简单。许多管理者忘了问,同样的,很少有人想要或提供真实的反馈信息给管理者。对此,Scott给出一些建议:

每季度针对员工的报告,进行一对一的面谈。提醒员工这是会议,是给大家反馈信息的地方。接着以轻松的方式进行交流。你可以询问他们:“我可以做什么?我该不该做什么?什么是我应该继续保持的呢?无论是什么,想出个话题会议就能很轻松的进行下去了。

积极拥抱不适应性。别让他们太舒服。为了让员工对你更坦诚,就得让他们感觉到不安。否则他们只会在那一个劲的夸你,说你做的很好,说你一直在进步。“尝试安静地坐在那里,这样能让他们不得不告诉你他们的真实想法。如果不逼他们,关于你的错误,他们会能不说就不说。”

奖励敢于说真话的。“如果有人为你工作并且有勇气告诉你他们真正的想法,那么请给予奖励。”Scott曾经接到过投诉,说她每次在会议报告上总是会打断别人说话。Scott知道这是真事,她也知道这不是一夜之间就能改过来的。“我想让他知道我并没有无视他的反馈,于是我将一个橡皮筋戴在了手上,并且告诉他,'每当我打断你的时候,就拉下橡皮筋来提醒我',此后我们之间建立了很好的友谊关系。尽管这是个很小的举动,但却给予我很大帮助。”

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(关于串口) 看看我的计划《程序员生活》, 数据库小问题 教室里的男生人数是女生人数的三倍,后来走出去18名男生,这时教室里的男女生人数一样多.原来男女生各多少人 育英小学原来男、女生人数的比是7:5,后来由转来12名同学,这时男、女人数的比是9:7学校现有女生多少人 六年级一班植树的棵数比六年级二班多30%, 1:教室里男生是女生数的3倍,走出去18名男生后,教室里男女生人数相同,原来男生女生各有多少(用方程解,把方程步骤写出来)2:一队少先队员乘船过河时,如果每船做15人,还剩9人没上船,如 六年级400名学生参加植树活动,计划每个男生植树10棵,每个女生植树8棵,实际植数时调出20%的男生弄卫生结果男女植树一样多,实际植树多少棵 五六年级共植树480棵,五六年级各植树多少棵?( 教室里男生是女生的80%,后来又进来20名女生,男生是女生的60%,男女生现在各有多少人? 甲乙丙三人共植树60棵,甲植树的棵树是另外两个人的二分之一,乙植树的棵树是另外两人的三分之一,丙植树丙植树多少棵? 五六年级共植树480棵,其中五年级植树棵数是六年级的3分之5,五六年级各植树多少棵?(请用多种方法解) 教室里女同学的人数是男同学的3倍,又进来8个男同学后,女同学的人数还比男同学多6人.教室里有男女各多少人? 甲乙丙三人植树,甲种的棵树是乙丙种的棵树和的二分之一,乙种的棵树是甲丙种的棵树和的三分之一已知丙种了130棵,那么甲种了多少棵 学校把植树520棵的任务分别给了四五六年级,己知四年级分到的1/3等于五年级的1/4等于六年级的1/6.四五六各 教室里女同学的人数是男同学的3倍,又进来8个男同学后,女同学的人数还比男同学多6人.教室里原有男、女同学各几人? 甲乙丙共植树41棵,甲植树是总数的二分之一,乙是三分之一,丙是七分之一,他们分别植树多少棵? 学校3—6年级植树,三年级植树是四五六年级总数的1/6,四年级植树是三五六年级总数的3/11,六年级总数的2/5,六年级植树50棵, 教室里女同学的人数是男同学的3倍,又进来8个男同学后,女同学的人数还比男同学多6人,教室里原来有男女同学各多少人? 甲乙丙三人共植树60棵甲植树棵数占乙丙总棵树的1/5,乙植树的棵数占甲丙总棵树的1/3,丙植树的棵数是几棵 某学校四五六年级共有930 人,问三个年级各有多少人?请帮忙把公式列出来! 美术组有男女若干名,已知女生人数的3分之1和男生人数的5分之1是21人,女生人数的4分之1和男生人数的5分之1是18人,男,女生各有多少人? 小学植树作文500字小学 运输队要运一批货物,已经运走的和剩下的比是1:4.如果再运走4吨,那么运走的和剩下的比为3:7.这批货物多少 为营造书香校园氛围,请你以读书为话题拟写一条标语,至少用一条修辞手法. 某校美术组有102人,男生比女生多25分之1,男女生各多少人? 求一篇小学1年级的植树作文里面要包含、什么时间 什么地点 什么人物(是看图写的.图上有3个小朋友,两个男孩 一个女孩.小女孩扶着树.一个男孩站在旁边笑.还要一个男孩在铲土.)在做什 安全教育的宣传标语,(用上一种修辞手法) 学校合唱队有50人,其中男生和女生人数的比是2:3,男女生各有多少人算式 和老师一起植树(小学作文) 拟标题(至少用一种修辞手法)某中学为帮助贫困山区的失学儿重返课堂,要在全校展开一次献爱心捐款、捐物、捐书活动.请你为这次活动拟一条校园标语(至少用一种修辞手法) 某小学原来男女生的比是5:7,后来又转来15名女生,这时男女生的比是2:3学校现有男生多少名?算式或解方程,但解方程最好是一元一次方程 红星小学参加植树的男生比女生多120人,男生人数是女生人数的3倍,男生女生各多少人? 为了营造读书的氛围,请你引用一句名言作为活动的主题标语.名言中至少包含一种修辞手法 1.某小学原来男女生的比是7:5,后来又转来12名女生,这时男女生的比是9:7,学校现有男生多少名?第一题不要用方程解!给我解释一下为什么这么做,2.用1,2,……,9这9个数字排成没有重复数字的九位 红光小学有教师不到30人,参加植树活动共植树621棵每人平均植树在20—30之间求参加指数人数和平均植树棵树要答案,不要太复杂 男女生有若干人,男生与女生之比为人数4:3,后来女生走了12人,此时男生人数是女生的2倍求原男女生人数列方程,不算 某小学原有男女生的比是7:5,后来转来12名女生,这时男女生的比是9:7,学校现有男生多少名? 红光小学五年级学生参加植树劳动,一班有46人,二班有38人,从一班中调多少人到二班后,才能使两个班级的人?要用方程 某班有男女人数的比为4:3,后来女生走了12名,这时男生人数恰好是女生的2倍,求原来男女生人数? 某小学原来男女生的比是7:5,后来又转来12名学生,这时男女生的比是9:7,学校现有男生多少名 植树节育才小学师生共有100人去植树,教室每人栽3棵,学生每3人栽1棵,一共栽了100棵,问学生有多少人?不要用解方程 男女生有若干人男生与女生人数之比四比三后来走了十二名女生,这时男生人数恰好是女生人数的2倍,求原男生与女生各有多少人? 学校举行庆“六一”男女生大合唱,原计划合唱对中女生人数占合唱队总人数的60%,后来又增加了5名男生.这时女生和男生的比是6:5.合唱队原来有男生多少名? 植树节育才小学师生共有100人去植树,教室每人栽3棵,学生每3人栽1棵,一共栽了100棵,师生各去多少人不要用解方程 阅览室里有男女生若干人,男生与女生若干人,男生与女生的人数之比为四比三,后来有十二名女生走了,这时,男生人数恰好是女生人数的二倍,求原来的男生女生的人数. 学校举行庆“建党90周年”大合唱,原计划合唱队中的女教师人数占合唱队总人数的40%,后来考虑到合唱效果,将其中5名女教师换成了5名男教师,这时女教师人数占总人数的30%.合唱队共有多少名 实验小学今年植树的棵树是去年的1.5倍,今年植树棵数和去年植树棵数的最简单的整数比是( ) 某校六年级男生人数是女生人数的四分之三,后来转进3名女生,这时男生人数是女生人数的三分之二.现在这个班有多少名学生? 学校举行庆“六一”男女生大合唱,原计划合唱队中女生人数占合唱队总人数的40%,后来考虑到合唱效果(下将其中5名女生换成5名男生,这是女生与男生人数的比是3:7.合唱队共有男女生多少 实验小学今年植树的棵树是去年的1.5倍,今年植树棵树和去年植树棵树的最简单整数比是多少? 某校六年级男生人数是女生人数的2/3,后来转进2名男生,转走3名女生,这样男生人数是女生人数的3/4.原来 合唱队中男生人数是女生人数的5/6,后来又增加了3名女生,此时男生人数占合唱队总人数的5/12,合唱队现有男女生各多少人 育才小学六年级的同学分三组参加植树.第一组与第二组人数的比是5:4,第二组与第三组人数的比是3:2.已知第一组的人数比第二,三组人数的总和少15人.六年级参加植树的共有()人. 某校六年级男生人数是女生人数的2/3,后来有转进2名男生,转轴3名女生,这是男生某校六年级男生人数是女生人数的2/3,后来有转进2名男生,转轴3名女生,这是男生人数是女生人数的75%。该校 同学们植树,如果每人植的数量是相同的,那么有14棵树没人植,如果每人植9棵,那么最最后一个同学就少3棵,有多少同学植多少棵? 植树节那天,育才小学5,6年级共植树90棵,5,6年级植树棵数的比是4比5,两个年级各植树多少棵 1、某班男女人数比是4:3,后来又转走2名男生,这时男女人数比6:5,女生有多少人?2、男职工比全厂职工的5分之3多60人,女职工是男职工的3分之1,一共有职工多少人?用算式,不要方程,麻烦大家了. 学校春季植树,有14棵树没有成活,成活率是95%,这次春季植树一共植了多少棵树? 六年级同学准备植树120棵,六(1)植树占总数的1/3,六(2)植树相当于六(1)的5/8,六(2)植树多少棵 某班原来男生是女生的2/5,后来转来一名男生,这时男女生人数之比是3:7,问,男女生个多少人?帮下我! 六年级一班15人参加植树活动,男生每人栽4颗,女生每人栽3颗,共栽52颗树,男生女生各来了多少人? 四年级共植树30棵,五年级比四年级多植了10棵,六年级植树的棵数是四年级的2倍六年级比五年级多植多少棵?
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