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从Google、Apple、Dropbox、Twitter和Square学到的管理哲学

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2000年Kim Scott创立了商业智能软件公司Juice Software,目前担任Google AdSense部门主管。本文是Kim Scott分享了从Apple、Dropbox、Twitter、Square所学到的管理哲学。她认为,好的管理者应该关注员工。

【编者按】原文来自 Firstround,本文是Kim Scott在First Round CEO峰会上分享她在过去20年里独特的管理经验。在她看来,好的管理者应该关注员工并且快速建立”既爱又严“的信任感。

2000年Kim Scott创立了商业智能软件公司Juice Software,目前担任Google AdSense部门主管。此外,她还曾就职于Apple、Dropbox、Twitter、Square等公司。

以下为文章译文:

一、好的管理者应该关注员工

Scott 说,“一个令人费解的是管理者应当停止所有的关爱”,她的意思是指不是不关心工作,而是员工。“我很开心能够在Juice开发产品,但令我更开心的是创建了一群能够相互关心且热爱工作的团队。”

找时间去关注”工作”而不被打扰。她甚至曾问过他的CEO导师,“究竟我的工作是创建伟大的产品还是做个纸上谈兵的精神病医生呢?”她的导师回答说:“这就是所谓的管理,它就是你的工作!”。每当我停下来不去关心员工的时候,这些话就会萦绕在我的耳边。”

 管理是一门很深很深的学问

“你必须成为这样的人。有人认为有爱心和同情心是一个人的人格特质——但它是可以学习的。尤其是当你聘请了许多大学生,他们很有才华并且在未来的职业生涯中会快速成长。你需要花时间去教导他们。”

好的管理者需具备较强的人际关系,这并非是件易事。Scott还说,管理最难的就是用心。

策略:

“要做到关注员工,最简单的办法就是让你的经理去跟他们进行职业谈话。这不是说要给他们指明一条升职的道路,而是真正的去了解他们。”这实际上涉及两个方面:

了解他们的过去

随着时间的推移,他们有哪些改变?根据他们讲述过去的事情,找出核心价值观,是什么激励了他们,他们真正关心的什么?随笔记录三至五条所听到的经验,随后与他们核对,比如“根据谈话内容,我认为你比较关心的是自由问题,金钱买不到的自由,我说的对吗?” 确保自己真正的了解对方——Scott如是说。

了解他们的未来

“询问他们真正想要的三至五件事情?没有人会不知道他们想要什么,而他们所说的三至五件东西也就是他们真正想做的事情。”把这些事情摆在台面上并鼓励诚实的员工,营造有趣的谈话内容。

Scott说,“我曾遇到过这样一个人,他告诉我他很想去经营一个农场。还有一个想利用一天八小时时间来骑他的山地车。除非你问他们,否则你永远不会知道员工这些事情。倘若你问了,你还能发现他们的目标和价值观——自由、努力工作、学习等等,通过这些你还能设想到什么样的工作更加适合他。

在不清楚、不了解事实情况下,不要轻易地做结论。

Scott说,她看到很多经理人会犯这样的错误。没有人愿意把反馈意见说的不清不楚,但却常常说着说着与原本意思不符,而你却担心伤害到他而们忍住不说,结果他们又没有改进,最终你把他们解雇了,这不是明智的做法,这是因为你没告诉他们错在哪。

把意见反馈给你的员工,让他们做得更好,就不能在乎他们是否喜欢听。“反馈是一件非常情绪化的事情。有时你会破口大骂;有时你气的大哭。这些都是困难,包括困难的对话都需要我们去面对。”

Scott将反馈拆分成四种象限。横轴表示从不清楚到清楚;竖轴则表示的是从开心到不开心的过程。这就是残酷的换位思考象限(四分仪信号区)。好的做法是右上角第一象限——即使是坏消息,也要如实的反馈给你的员工。


二、“既爱又严——如何快速建立信任感”

“尽管你对某人很严厉,但他们却非常听从你的话,这是因为随着时间的推移,你们之间已经建立起充分地信任”。她继续补充道"也许他们在情感上作出反应,而你能做的就是表示感同身受。记住,不要试图去阻止或者控制别人的感受。”

策略:

尽管说出来。“许多管理培训提到,事情要在适当的时候说出来。放手去做,大胆说出来。也许会有意想不到的效果。批评有一个半衰期,等的时间越长,结果越糟糕。”

不要轻易赞美。管理者往往认为赞美要比批评更加容易,但却容易出错。“如果你以错误的方式赞美某人;如果你不知道细节;如果你不是真心的;这实际比你什么都没说还要糟糕。当然,你也可以在众人面前表扬你的员工,但前提是你要确定意思是对的。否则,别人马上就会看穿你。”

作为一名管理者,征求反馈意见同样至关重要。但这并不像听起来那么简单。许多管理者忘了问,同样的,很少有人想要或提供真实的反馈信息给管理者。对此,Scott给出一些建议:

每季度针对员工的报告,进行一对一的面谈。提醒员工这是会议,是给大家反馈信息的地方。接着以轻松的方式进行交流。你可以询问他们:“我可以做什么?我该不该做什么?什么是我应该继续保持的呢?无论是什么,想出个话题会议就能很轻松的进行下去了。

积极拥抱不适应性。别让他们太舒服。为了让员工对你更坦诚,就得让他们感觉到不安。否则他们只会在那一个劲的夸你,说你做的很好,说你一直在进步。“尝试安静地坐在那里,这样能让他们不得不告诉你他们的真实想法。如果不逼他们,关于你的错误,他们会能不说就不说。”

奖励敢于说真话的。“如果有人为你工作并且有勇气告诉你他们真正的想法,那么请给予奖励。”Scott曾经接到过投诉,说她每次在会议报告上总是会打断别人说话。Scott知道这是真事,她也知道这不是一夜之间就能改过来的。“我想让他知道我并没有无视他的反馈,于是我将一个橡皮筋戴在了手上,并且告诉他,'每当我打断你的时候,就拉下橡皮筋来提醒我',此后我们之间建立了很好的友谊关系。尽管这是个很小的举动,但却给予我很大帮助。”

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