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对话“宙斯杯”获奖代表:依托京东云平台,打造精品电商CRM

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“宙斯杯”创新应用大赛自2013年11月8日开始,经过网友投票、专家评分和分类合议评审阶段,决出了最终获奖作品。4月3日的颁奖典礼CSDN采访了第一名的获奖团队代表。

京东的开放平台战略正在逐渐完善,为了鼓励更多优质电商软件服务商和开发者入驻京东开放服务平台,提高京东服务市场质量,京东举办了“宙斯杯”创新应用大赛。大赛开始于2013年11月8日,1170名开发者报名参加了本次大赛,提交了520个作品,涉及WEB应用、移动应用、基于京东云的插件及工具等方向经过网友投票、专家评分和分类合议评审阶段,决出了最终获奖作品。2014年4月3日,在国家会议中心举行了京东“宙斯杯”创新应用大赛颁奖典礼。

大赛中的不少作品已经在为商家创造价值,为消费者带来方便。其中,第一名的获奖作品是客赞CRM企业版,这是一款线上交易CRM软件,帮助卖家管理店铺会员,沉淀客户资料;提升客户忠诚度,多方位分层管理用户,并合理精准的开展营销活动。


颁奖结束后,CSDN采访了客赞CRM的代表北京品客互动科技有限公司CEO朱晶,以下为采访实录:

CSDN:首先介绍下你们的获奖作品?为什么会想到做这个作品?它解决了京东卖家的哪些痛点?市场上有没有类似的产品?你们有何优势?

朱晶:这次获奖的作品是客赞CRM,客赞CRM面向京东POP平台客户和京东云的云商店客户提供会员管理、会员营销以及会员数据深度挖掘的软件服务。

至于为什么想到做这个作品,一个巧合是我们已经有了淘宝/天猫版本的电商CRM,这些客户他们也同样在京东开了店铺,所以一方面是他们推动了我们,另一方面,除天猫之外,京东是目前最大的电商平台,所以我们已经认识到了京东平台CRM软件开发的重要性,想要以此为起点,实现客赞CRM的电商多平台化。

对京东卖家来讲随着广告费的上涨以及同行业竞争,他们急需深度挖掘老客户的价值,避免通过促销或者广告带来的新客户,不能产生后续的价值。如果新客户没有转化,那么当初通过低价促销或者花广告来拉新用户的行为,对成本来说是种浪费,甚至低价还会对品牌造成负面影响。所以京东卖家急亟需的,或者说他们的痛点是,如何沉淀客户数据和资料?如何多方位分层管理用户、精准营销?如何加强店铺和会员之间的联系?如何提高会员忠诚度?如何完成这些需求的同时,避免消耗更大的人力物力?

市面上类似的产品很多,而客赞CRM的优势体现在能够减少商家的学习成本,操作性、易用性强,以及更有针对性的行业版,比如我们的奶粉(母婴)行业版,和未来即将上线的大健康、化妆品行业版。

CSDN:请介绍一下您自己和你们的团队(你们的学习和工作经历,在大赛期间的分工合作等等)

朱晶:我在互联网行业做了十年,从06年开始从事电商相关的工作。曾任中国前三的互联网广告公司龙拓互动的产品技术副总裁,12年龙拓互动被法国第一、全球第四大广告与传播集团阳狮收购。目前团队大概有20多人,核心成员多数来自龙拓互动,技术主管(谢和明)和COO(刘斯晶)曾历任龙拓的技术总监和产品总监。


北京品客互动科技有限公司CEO 朱晶

团队有着丰富的电商从业经验,之前也曾开发过电商ERP、CRM、呼叫中心、广告系统、团购系统、数据统计等电商相关的软件系统。

本次大赛的团队分工也是很常规的分工方法。我负责整个项目的方向、统筹与协调,刘斯晶负责与京东的商务沟通,谢和明负责与京东云技术部门的技术沟通,同时协调整个技术开发团队。

CSDN:产品开发了多久?开发的过程中有哪些让您印象深刻的事?遇到过哪些挑战?

朱晶:整个产品从前期对京东云的熟悉,到正式进入开发和测试、上线,大概花了1个半月的时间。

在项目执行过程中,我们发现京东的开放平台从设想到上线的过程还是非常迅速的,这也体现出京东是个高执行效率的平台公司。或许也因为这样的高速,京东云平台或多或少的也会有一些小问题,但是京东云的同学始终都很谦虚、谨慎。他们是规则的制定者,在我们看来更是ISV的后勤服务大管家。给我们留下深刻印象是对于我们提出的需求和技术问题,他们一直在认真倾听,尤其是成都的开发同学担心我们对接口环境和文档不熟悉,还亲自帮我们熬夜做测试,以便我们能快速发现问题和提高开发效率,这是我们做ISV没想到的,感谢这些同学的热情配合。

整个开发过程中,技术层面目前没有碰到什么挑战,更多的挑战还是在于必须在短时间内熟悉新规则、环境,从熟悉接口、文档、环境到开发、上线。

CSDN:你们使用了京东云宙斯服务的哪些接口和功能?对比自己从零开始开发,您认为京东云开放服务为开发者解决了哪些问题?

朱晶:目前基本京东云宙斯服务的所有接口都用到了,主要还是商品、订单、用户等基于电商云服务的接口。

京东云帮忙解决的问题还有高性能、安全稳定的云服务器与可扩展的分布式数据库服务,让我们ISV在硬件投入和安全方面没有了后顾之忧。

CSDN:有哪些卖家已经实际在用你们的产品了?他们对你们的评价如何?未来计划做哪些改进?

朱晶:目前正在使用客赞CRM服务的有联想、红蜻蜓、小狗电器、施恩、KAMA、卡贝等知名企业。

就目前客户的使用情况来看,他们还是很满意的,也认同客赞CRM帮他们提供了系统化的客户关系管理解决方案,降低了客户流失率,提高了客户满意度和回购率。但同时客户也提出了一些新需求,更多的还是集中于行业和个性化的功能需求,我们也从中认识到了行业解决方案的重要性,而这些也离不开京东未来的支持。

CSDN:除了30万元的现金奖励外,你们还会获得京东云服务和推广扶持,对于产品的未来有什么计划?

朱晶:在上面我也讲到了客赞CRM与其它CRM的区别,若有机会获得京东的推广扶持和风险投资,公司依旧会以实实在在为客户提供服务为宗旨,帮客户实现多平台打通,线上线下逐步打通,以及客赞CRM行业垂直版本稳步推进。

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