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腾讯云总裁陈磊:互联网和传统企业互联网化是主线

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从腾讯开放平台到腾讯云再到腾讯云计算公司,陈磊始终站在最前线。他对云计算产业的思考,规模翻两番的分析,拥抱开源技术的思路,生态系统建设的规划,以及确定互联网和传统企业互联网化的发展主线,极为清晰。

2010年腾讯迅速确定了开放的企业发展战略。而逐步放开的服务,却带来了快速涌入的庞大客户群。面对海量需求,腾讯的技术团队的压力剧增:不仅是底层架构、业务相关等支持服务,还要帮助客户调整业务逻辑、写后台程序等。而在不断帮助开发商和合作伙伴解决问题的过程中,腾讯开放平台于在2010年正式成立,并在2012年进入高峰,达到几万台的设备规模。“如果描绘下云计算发展视图,大家会发现,在2012年会有一个高峰,这不完全是云计算产业发展所带来的,而是腾讯开放所带来的。”8月27日,在接受CSDN云计算专访时,原兼任腾讯开放平台部副总经理,现任腾讯云总裁陈磊如此表示。


腾讯云总裁陈磊在2014中国云计算大会演讲:云端连接未来

而后,随着内部能力不断开放,云计算产业环境逐步成熟,源自开放平台的腾讯云于2013年9月9日召开“亿万云端,信心共享”开放战略发布会,宣布开始公测,并于12月18正式上线。2014年初,腾讯云计算公司宣告成立。不到一年的时间,腾讯云规模一举超过已积累四年有余的腾讯开放平台。

从腾讯开放平台到腾讯云再到腾讯云计算公司,陈磊始终站在最前线。他对云计算产业的认知和思考,规模翻了两番的分析,全面拥抱Docker等开源技术的思路,包含微信云在内的生态系统建设的规划,以及确定互联网和传统企业互联网化的发展主线,极为清晰。

陈磊曾在谷歌和微软任职,从事大数据存储系统,开放式AJAX API,Web视频会议系统,以及Portal Server等的研发和管理工作。更早的时候,他曾参与过创业公司Trilogy Inc,从事过电商基础软件系统的研发工作。丰富的从业经历使他对云计算生态系统有着独到的认识,也使其更能成为腾讯“云端连接未来”,“实现永不掉线的互联网服务”等策略的制定者与坚定执行者。

腾讯云是互联网的云

云计算是互联网发展的必然产物,也是通向互联网路径当中一个非常重要的技术环节。互联网的蓬勃发展需要技术体系的强力支撑,发展到一定阶段后,强大的技术能力自然而然地转化为云计算对外提供服务。但相比“电”的广泛使用,云计算还在早期阶段。目前,除了互联网及亲近互联网的行业如媒体、娱乐、社交、通讯、金融之外,云计算在更多的传统行业中的渗入并不明显。但在陈磊看来:“未来五年到十年,随着所有行业的互联网化,云才会真正如同电一样,成为各行各业不可或缺的资源。”

这样的趋势,陈磊称为“互联网+”。落到腾讯云的发展路线上,就是互联网的云。一方面,腾讯云将腾讯内部积累的能力开放出来,带有浓厚的互联网色彩,比如遍布全国横线贯穿三大运营商的网络架构、机房规模、CDN内容分发网络、外网接入技术、自主研发存储技术、虚拟资源热迁移等;再如腾讯的生态圈资源、云移动、O2O、账号服务、应用宝移动分发、大数据分析等。另一方面,腾讯云服务的目标是互联网企业和传统企业的互联网化。

CSDN:如何定位传统企业互联网化?

陈磊:传统企业互联网化的变化已经开始。举两个在腾讯云上的例子:诺普信,一家做农业化肥出身的企业,如今已经成功转型为一家农业现代化服务商,通过互联网为农民提供包含种植技术、农药鉴别与采购等技术咨询和社区服务;一家重型机械公司,正在通过互联网技术大力地改造机械设计流程,优化实际设计效果。传统企业互联网化不可避免要使用成熟的互联网技术,这其中,虚拟化以外,还有管理、网络、安全、数据服务等多种关键技术。而这些技术的积累需要时间,也只有企业规模发展到一定规模才能拥有。对于更多传统企业而言,无论是租用数据中心、部署网络架构、运维系统还是实现更多新技术的开发,从投入和管理上都是相当困难的。而腾讯长期做互联网业务,像遍布全国,每天有庞大人群在使用的微信或者QQ,如此业务驱动下的技术体系是全国顶尖的。这样的技术,已经通过腾讯云开放出来,传统企业可以彻底摆脱IT系统困扰,更加聚焦业务,打造核心竞争力。我们相信,在整个云计算发展过程中,腾讯的积累对社会是非常有价值的。

CSDN:腾讯云的规划中,混合云有多重要?

陈磊:我相信未来混合云是方向。今天我们看待云计算发展,每一个企业都有私有云和公有云的需求,但这两种需求被割裂是不合理的。比如广电行业,代表了鲜明的行业需求。广电拍摄节目中产生的素材的编辑、存档、备份、直播、点播、转码等需求,都能选择公有云方案。而包含摄像设备、采访车、渲染、染色等交互性强的业务,需要本地部署和运维,这些是私有云的范畴。所以,私有云和共有云的需求是客观存在的。关键是如何实现私有云到公有云的打通。这是重要课题。而对于用户而言,却并不需要关心是本地部署还是使用的是公有云,最终体验应该是安全的,无缝的,一致的,还有自由的。所以在技术上,让用户能够实现自由选择私有云和公有云的整合平台至关重要。我们欢迎并支持混合云的发展。

规模翻番背后的技术与服务支撑

云计算服务提供商,尤其是IaaS层的巨头竞争,更大程度上是产品、技术、资源与投入的竞争。去年下半年就已掀起的价格战,一方面让资源更加集中,形成更具实战意义的竞争格局;另一方面也降低了用户使用云计算的门槛,帮助全球云计算市场规模实现不断增长。正是看准了这样的形势,5月中,腾讯云高举高打——“全面降价”。策略一出,腾讯云业务规模3个月翻了两番,而技术与服务的挑战也瞬间被放大。

CSDN:怎么看待如今火花四溅的云计算市场?

陈磊:海外公司最大的优势是品牌。但在中国,无论是网络架构,还是安全技术的积累,他们都需要时间。因为国内环境和境外是很不一样的,网络环境更是的不同。要满足企业的需求,还需要时间检验。而竞争对云计算用户而言是好事情。海外,大家看到谷歌大力做GCE,尤其是相关云服务价格的大幅下降,以及其他企业的跟进,使用户节省了很多成本。我们认为,中国的云计算市场应该是积极的、竞争的、开放的市场,我们也希望能够有更多的标准出来,让用户不被某一个平台所绑定,能够让它自己去根据它的需要选择使用什么样的云。

CSDN:腾讯云5月宣布全线降价,降幅高达50%以上。几个月过去,是否达到预期?有哪些收获?

陈磊:腾讯云宣布全线降价一方面是为了让利用户,另一方面是为了快速拉动腾讯云品牌的建设。腾讯云虽然是去年才对外提供服务的,但是整体业务发展非常快,今年初,腾讯云计算公司正式成立。其实在今年5月份之前,腾讯云的品牌认知度并不高。无论是企业端还是开发商的数量,和我们需要的数量相比,都相差很多。而降价是最容易引爆关注的宣传点。5月10日,我们举办了发布会,从发展方向、生态系统建设、产品布局等角度都做了诠释,同时也宣布了降价。而从后期传播来看,降价确实成为最热的话题,也为腾讯云带来了更多的曝光,非常有价值。几个月后,我们看到无论是企业还是开发商都很关注腾讯云的动作,不知道腾讯云的越来越少,业务已经进入高速发展阶段。从8月来看,业务整体规模比5月时差不多翻了两番。

CSDN:短时间内近200%的增长对腾讯云的团队带来了什么样的挑战?

陈磊:我们很欣喜看到增长带来的压力。这个压力不是技术压力,而是服务品质的压力。这也是一个很有意思的事情,五六月份的时候,伴随业务快速增长,我们很明显的看到,整体的服务质量在下滑。要解决这个问题,一方面是增加对腾讯云在服务人力方面的投入,比如我们的服务团队规模在过去几个月又增长了几倍;另一方面,我们在这个过程中,积极的沉淀和积累了大量的工具,去帮助用户排除故障,快速的找到解决问题的方法。这对工具建设促进很大。举个例子,服务界面从最初的“满意或不满意”调整为了“问题是解决了还是没有解决”。虽然调整很简单,但其中的逻辑变化很有意思。这意味着,用户的问题无论和腾讯云有没有关系,电话接入后,都需要解决。比如出现一个问题,服务人员在排查腾讯云相关服务(主机或虚拟机)后,发现没有问题,就会请客户自查,如企业本身网络质量、运营商网络质量等。但往往最终是否解决了问题,我们并不知道。事实上,在很多场景下,我们往往会听到很多企业的客服如此说:“很抱歉,我们的系统真的没有问题,我们不知道您这个问题怎么产生的,但是我们已经通过各种方法确认,这个问题不是我们的服务造成的”。感觉很糟糕。实际上用户希望的是一个服务团队能够跟他一起去检查这个问题,将这个问题查清楚并彻底解决,所以腾讯云今天对服务团队的要求是,无论用户遇到什么样的问题,我们最终要把这个问题根源找到,即使是这个问题根源在用户代码里,也要帮用户找到。我们对团队的考核也从原来的满意度考核变成了问题解决的考核。今天,我们可以看到,用户对腾讯云的服务满意度大幅提高。

在技术上,我们的确还感觉到明显的压力。因为腾讯云在基础架构和系统技术本身都是腾讯经验的沉淀,腾讯内部业务是不断发展的,几乎每个量级我们都服务过。而在不断积累中,系统整体的不可用时长的累加也是随着规模的提升在提升的。为此,腾讯内部提出一个精神理念,叫“永不掉线”,陈磊表示,希望腾讯云团队都怀揣着”永不掉线”的精神理念,通过强大的技术优势和服务优势为用户提供一个高效优质的用户体验。而这个精神理念背后是有故事的。在腾讯早期发展中,当时我们的产品是OICQ,对手是PCICQ。没有想到,PCICQ的市场活动越猛,我们的用户增长量就越大。其中最主要一个的原因是,PCICQ经常掉线,所以在他们的论坛中,用户就推荐使用QQ。于是,有了我们对“OICQ永不掉线”的承诺,和后来突飞猛进的增长。而如今的云计算用户,我们看到,基本诉求也是如此。

所以,在系统架构上,腾讯做了大量容错和容灾处理。比如腾讯内部网络产品,交换机等都能做9个9的SLA;如果运营商网络出现中断或者某一出口出现问题,我们能将整个网络出口都迁移走;应用层开发上积累的实战经验也很多。这些技术已经通过云计算服务的方式开放给外部用户使用,腾讯云帮助用户可以获得如同QQ或者微信一样的可用性。

CSDN:技术上具体的难题曾有哪些?

陈磊:系统内和系统外不同。尤其很多产品在架构设计之初是很难如同腾讯做的这么全面,所以怎么能够让一个架构设计上可能不如QQ或者微信的产品,能够得到像QQ、微信一样的可用性,实际上是一个很大的难题。这也是我们技术团队要下功夫的地方。比如提升平台的容错容灾能力,比如提供双平面服务。腾讯云的架构是有两个网络层面,当交换机发生故障的时候一般来看网络会出故障,但我们做了双平面架构,可以直接将网络切到另一个交换机下,系统可用性更高。除此以外,还有迁移、冷迁移、弹性升级等。这些技术服务,对用户是完全透明的。

拥抱开源技术,腾讯云生态要树立行业标杆

聚焦在“互联网企业和传统企业的互联网化”的腾讯云,下一步将更加主动地拥抱开源技术,并联合更多ISV、SI和SaaS软件服务商,提供更有行业针对性的方案,树立如同前海微众银行这样的传统企业互联网化的应用标杆,帮助传统企业利用IT能力优化核心竞争力.

CSDN:从开放平台算起,你觉得腾讯云团队做了哪些值得记录下来的事件?

陈磊:早期我们做开放平台的时候,其实是跟公司的整个开放战略相结合的。在确认向开放转型之后,我们的节奏非常快。面对海量需求所带来的技术挑战,腾讯的技术团队的压力剧增:不仅是底层架构、业务相关等支持服务,还要帮助客户调整业务逻辑、写后台程序等。很多企业往往因为一些技术问题影响力增长和发展。为此,我们成立了云平台团队,使命就是帮助这些开发商、合作伙伴去解决技术问题,快速的去应对海量的挑战。开放平台上后来诞生了大量的DAU过千万的产品,这些过千万的产品都达到了非常高的性能和可用性的要求,让用户用得很满足,这里面有很多腾讯云的团队付出的心血和汗水。比如,今年上半年的滴滴打车遇到了极大技术挑战,2月22日,滴滴打车正式迁移到腾讯云。我们对滴滴打车的技术进行了很多的支持:加入了很多的腾讯有损服务的技术理念,帮助滴滴打车调整业务逻辑,甚至有专门的同事帮助滴滴打车去写一些后台的服务,帮助滴滴打车在性能上、在可用性上能够撑住后来更高的业务高峰。我们在开放平台上比较平稳,虽然2012年已经开始考虑通过云服务的方式对全社会开放,但没想到产品和服务已经准备好,却在如何构建电商平台,如何实现入账、退款等方面遇到很大挑战。直到9月9日,腾讯云才正式公测。不到一年的时间,我们几乎每一个月都会上一个新的功能产品,产品上线的节奏和速度非常快, 规模相比去年,已经翻了几番。

CSDN:从团队到独立公司,腾讯云的战略主线有什么变化?

陈磊:我们做的事情并没有发生非常大的变化。因为我们聚焦的点很清晰:互联网企业和传统企业的互联网化。我们的所有业务都是围绕这一点来开展的。上半年中,无论是创投计划、香港区域云服务全量开放,还是包含计算与网络、存储与CDN、监控与安全、开发者工具与服务在内的17项产品,腾讯云都是围绕互联网本身的需求和传统企业互联网化需求的。比如现在颇受开发者关注的微信云,就是帮助传统企业互联网化的解决方案。未来,我们还将扩大其范围,建立互联网门户,不仅是微信公众账号,还有全生态链的服务。目前,确实看到行业中有些割裂的服务需要统一起来,比如域名、建站、安全、加速、虚拟主机相关的服务等,需要做成一站式服务。用户不再需要自己去解决一个个的问题,而是我们已经将行业中最好的解决方案集中在一起,客户依照需求自由选择即可。

CSDN:生态系统中的合作关系和模式会是怎么样的?

陈磊:在选择行业和合作伙伴上,我们比较集中。聚焦选定的行业,积极地发展与合作伙伴的关系,形成战略紧密的盟友关系,是我们的原则。作为云平台服务商,我们尊重并希望扶植更多的ISV和SI,并联合很多SaaS软件服务商,共同为用户提供有针对性的解决方案。生态建设对腾讯云而言非常重要,只有和伙伴一起,深入了解用户需求,切实解决实际问题,才能有更好的发展。

CSDN:选定了哪些行业?是以微信建站、游戏、移动应用这三类为主么?

陈磊:不完全是这三类。在选择行业的时候,首先要判断行业本身的IT结构是否稳定或相对合理;其次看行业是否在面临变革。比如银行业,大家都能看到,如今银行业面临转型巨大的挑战。举个例子,原来一些城商行能够实现一百万的用户,一个亿左右的存款,每个账户贡献大约在100元人民币左右,大银行可以做到每个账户20-30元人民币,但今天前海微众银行,虽然成立时间还很短,但已经能够做到每个账户几元钱的海量用户的运营与管理,将单位帐户的运营成本降低了一百倍。我们采取的策略就是与行业解决方案的ISV合作,共同打造这样的行业标杆。这样的实践案例还将在很多行业互联网化进程中涌现,我们要做的就是联合伙伴实现利用IT改造传统企业的核心竞争力。 

CSDN:腾讯云对外已经提供17项产品,未来技术路线将如何走?

陈磊:拥抱开源。我们的虚拟化产品使用的是KVM,支持的很多系统也是基于开源技术的。腾讯云在策略上是尽量鼓励和支持使用开源技术,所以我们会大力发展API,包括监控系统等。比如,我们现在已经将可监控的信号全部开放出来,让开源的监控工具可以直接使用。除此以外,还将全面拥抱Docker。腾讯云正在Docker领域里会做大胆尝试,虽然现在还不能公布出来,但非常值得期待。现在我们的产品发布一般是按照月度来规划的,而腾讯云不断测试和隐身的产品是非常多的。有些处于上线前做灰度测试阶段,有些通过开放白名单,已经邀请用户使用。除此以外,还有实验室,关注腾讯云新产品的用户都可以来尝试。节奏上还是比较稳定的。

CSDN:腾讯云旗下的微信云服务平台备受关注。对于这样的相对独立的生态环境,未来如何规划?

陈磊:微信云目前做的是门户建设。一个企业要进入互联网,至少在互联网上要有一个门户。但我感觉思路还可以更加开阔。目前我们关注的是微信公众帐号和服务提供商,虽然发展很快,但不能将自己封闭在腾讯自身范围内。所以,未来我们会很快扩大微信云的服务,会推广到PC、移动建站和一些电商的门户等方面。只要是能够帮助到用户去跟互联网更好的结合的这些互联网的形态,我们都会去支持。

写在最后:

成文之时,腾讯云官方已经启动4周年盛宴,核心包含二次促销,以及针对游戏、移动、020、视频教育、智能硬件等领域企业的“获认证,享受半年免费任选套餐”的计划。翻两番的成绩仅能代表腾讯云第一段征程的总结。而今第二征程已经开启。尽管“互联网与传统企业互联网化”对产业而言,还是一个长期的话题,或许较长时间内都很难取得重大突破。但可以肯定的是,伴随腾讯云等云计算服务提供商们更快的发展,中国云计算产业的发展之路一定会走得更稳更好。



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