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解读最具O2O属性—哈根达斯微信企业号的成功之道

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哈根达斯是微信官网里推荐的九个经典企业号案例之一,其背后的开发商畅移云创始人赵永已经确认加盟深圳微信大会讲师团。

【编者按】由CSDN和《程序员》杂志联合举办的深圳微信开发者大会即将于11月15日在深圳隆重举办。距离本次大会开幕仅十天有余(查看议程)。大会从筹办初期便得到了广大微信开发商、传统IT企业的极大关注。按当前的售票速度,主办方预计本次大会售票将会提前结束报名。为保证现场参会者的良好学习和交流体验并确保您的正常参会,请提前报名。

 拒绝空谈概念和趋势、与落地案例结合、给参会者带来切实帮助是筹委会对所有讲师的一致要求。2014深圳微信开发者大会,我们只谈“怎么做”!每位讲师的演讲时长在一个小时左右,力求讲案例和功能点讲深讲透,并与现场参会者充分交流。

福利: 应广大参会者呼声,主办方将把优惠期延长到11月4日(周五),在此之前完成购票和付款流程的同学都将获赠微信开发技术图书+北京站视频/讲义+深圳站讲义。 

来自大会筹委会传来的最新消息,微信官方网站上推荐的九个企业号经典案例之一、被自媒体联盟CEO青龙老贼誉为最具O2O属性的哈根达斯企业号开发商畅移云工作平台创始人赵永已确认加盟微信开发者大会讲师团。

畅移云创始人 赵永

赵永:畅移云工作平台创始人,擅长基于微信企业号的移动办公和行业解决方案,先后做过开发、产品、运营和商务。他之前担任过腾讯微生活华东区总监,期间先后和麦当劳、小肥羊等大型连锁企业做过O2O合作,对微信服务号有非常深刻的理解。另外,他带领团队所开发的哈根达斯微信企业号也是微信官方首期推荐的九大经典企业号案例之一。

畅移云自主研发了首款基于微信企业号的云工作平台。主要分为三大功能模块:销售管理、移动办公、移动秘书;共涵盖包括签到、会议记录、会议室预定、任务分配等十个基础功能。功能可随意组合,满足用户的定制化需求。

赵永在微信服务号领域有着非常深入的理解,他将在2014微信开发者大会(深圳)上带来《如何打造最具O2O属性的企业号案例——哈根达斯》的主题演讲。通过演讲,让与会者可以了解到哈根达斯是如何快速的利用微信企业号的接口能力来打造最具O2O属性案例的,畅移云工作团队是通过什么样的策略来满足哈根达斯这样的国际性企业对安全的需求的以及微信企业号的推出可以给企业带来哪些改变?此外本次演讲还会重点讲述微信企业号的几个关键接口,围绕这样的接口企业可以提供什么样的服务?第三方的开发者可以做出哪些应用等等。更详细内容,还请关注赵永在大会现场的精彩演讲。>>立即报名参会


众所周知,哈根达斯在微信平台上一直表现不错,其公众账号植入了会员卡、微信商城、礼券买赠等多个功能,成功的链接了企业和顾客,特别是与微信支付合作的“送心意”玩法,很值其他企业学习。

哈根达斯如何利用微信企业号?

据了解,哈根达斯是针对其门店众多且分布地域广,店铺与公司之间沟通成本高等问题而量身定做,用新技术、新工具来解决线上线下存在的沟通和管理问题。据其开发服务商畅移云工作平台的产品负责人表示,企业OA的推进涉及到企业的方方面面,包括公司的人力、财务、营运、产品等各个部门,而像哈根达斯这种规模的企业之所以愿意引入微信企业号这样一个新鲜的东西,唯一的原因就是因为微信企业号能够便捷、有效且低成本的帮助企业发现问题和解决存在的问题。

哈根达斯通过微信企业号让“巡店”标准化、及时化、移动化

哈根达斯共有300多家门 店,散落在全国60多个城市,巡店管理是公司运营的例行工作,是驾于公司和店铺之间的相互沟通的桥梁,门店不仅肩负着营业额的任务,更是线下的品牌展示区,重要性不言而喻。对于传统的快消行业来说,掌握门店情况主要依据店长的反馈和督导的巡视,对员工的主观能动性要求比较高。而哈根达斯通过微信企业号让巡店标准化、及时化、移动化。

什么是“巡店”?

  1. “巡店”巡店人员在现场即时提交巡店报告,描述具体问题,并拍摄和上传相关图片,评估结果可派发给相关人员进行跟进改善。门店合格率排行榜,有效激发一线门店的工作积极性。
  2. 各种通知公告快捷有效的传达到全体员工。
  3. 员工可随时查询企业通讯录,沟通更顺畅。    

比如,巡店人员发现一些问题,是产品摆放区域出现问题,还是明星产品标志不明显?该问题是一直存在于此门店还是只是暂时现象,问题上报后能否得到迅速的反馈和解决,其他门店是否也存在同样问题呢?

而利用微信企业号的巡店模块,该问题有了另外一种解决方式。当巡店督导根据企业号内置巡店模块的巡店要求进行各个细项的检查时,一旦发现门店陈列存在问题, 就可以在现场制作巡店报告,以图片、文字、打分的形式描述存在问题,评估结果可以即刻发送给管理人员,相应的解决方案也可以及时以微信的形式传达至店长。

而企业的管理者还可以通过企业号以多种维度查看门店的巡店报告,如通过某个门店一段时间内巡店的平均得分和巡店趋势以评定该门店近期的运营情况;通过多个门店的扣分点汇总以确认门店运营中存在的共性问题;除了在门店维度上得到数据的管理总之外,在巡店督导的维度上也可以进行数据的汇总和查看,如自动生成针对某个督导一段时间内巡店次数、综合得分、照片数、评论数的汇总,以方便管理者对于巡店督导的管理和考核。


通过上图可以看出,巡店模块细致而全面列出了巡店中需要完成的每个细项任务,并支持以数字、文字、图片的形式进行评估和反馈。


管理者可以从各个维度查询门店的运营情况,包括单店运营评分、共性问题的发掘,巡店督导的巡店进度和绩效考核。可以看出,巡店督导和管理人员可以利用微信企业号及时并客观的发现问题。

但发现问题后该如何有效的解决问题?

继续以上述巡店报告中遇到的“重点产品陈列不明显”为例,通过巡店督导在巡店模块中的反馈,管理人员发现,某区域一部门店在重点产品陈列方面,明星产品标识的使用存在欠缺。管理者可以利用微信企业号中的任务模块,为存在问题的门店下达一项任务,要求对于这个问题进行整改。门店负责人对于任务执行的进度、反馈,则可以直观的通过微信企业号来反馈,管理者可以全面的了解各个门店解决问题的进度。

除此之外,管理者还可将门店运营中的标准,如商品陈列、促销员话术等指引性资料内置于微信企业号,生成门店运营资料库,方便门店负责人和员工查询。而针对上述问题提到的多数门店共识性,只要在资料库进行高亮或突出标识,或者将本条内容群发给负责人,进行内部培训,要求深入和强化,就能避免门店再出现类似问题。

同时任务管理模块还可以用于其他场景,如总部策划的线下活动需要门店来执行,包括需要对店员进行活动规则的培训、促销员的话术调整、门店物料的摆放,这些都可以通过任务下达模块直接传达给各个门店的负责人,门店负责人则根据任务的细项逐条跟进,而巡店人员也可以将活动的执行情况列入到巡店条目中,使其得到最大程度的执行。

根据哈根达斯的负责人介绍,接下来他们将联合其服务商畅移云工作平台对其任务系统进行升级,全新升级的任务系统据悉将于近期上线。同时新升级的企业号还接入了产品订单上报的功能,当门店发现某个产品缺货时,直接在微信企业号上提交申请,信息就可以上传至 总部相关负责部门,信息传达更加便捷迅速。后期这个功能将和哈根达斯本身的库销存系统打通,真正将进货、销货转移到微信上来。

因此,哈根达斯的微信企业号具备O2O的属性,更接地气!因为它能够高效率的链接线上(管理者)和线下(门店),通过各项简单有力的工具和对数据的统计和分析,高效率低成本的去发现问题,解决问题并且避免问题的再次发生,这也是巡店管理存在的意义所在,同时也是企业号带给企业的真正价值所在。(部分内容摘自:青龙老贼)


 

另一批讲师和重磅嘉宾还在与主办方具体沟通中,稍后为释放出第二批讲师名单和议题,请关注2014微信开发者大会(深圳)官网的持续更新。

如果您不想错过与他们的交流机会,请点击报名,3人以上团购可享受优惠价。主办方还特别开通了微信开发者QQ群:67417528,欢迎加入交流。

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