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【程序员电子刊精选】躺枪的互联网思维

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“互联网思维”现如今更像是一个贬义词。一些企业和媒体的噱头式滥用与更多企业和媒体的空洞式引用,终于将这个词推到了令人反感的境地。

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“互联网思维”现如今更像是一个贬义词。一些企业和媒体的噱头式滥用与更多企业和媒体的空洞 式引用,终于将这个词推到了令人反感的境地。这让我想起诺基亚。

“科技以人为本”曾经引领了无数用户,将这家芬兰企业推上全球手机市场的霸主地位。巅峰之时, 诺基亚的全球市场份额达到近40%。有趣的是,“以人为本”不知何时起被有意无意地淡忘了,只 有在电视广告上和诺基亚手机的开机动画上能感受一下。大众对于诺基亚的成功都不约而同地归 因于质量。

我在2011年开展过的一个研究项目证 实,用户对于诺基亚品牌的认知可以说完全锁定在质量上。“以人为本”被质量所替换,成为一个 空洞的口号。同时,诺基亚的研究也越来越概念化,发布在YouTube网站上的诺基亚对未来产品的 探索充满了梦幻的科技感。虽然获得了巨大的浏览量,但完全痴迷于未来的过度发散只能是噱头 般的昙花一现。

在我看来,“互联网思维”不过是“以人为本”在互联网时代的一个新称谓罢了。诺基亚曾经高举 着“以人为本”的大旗获得成功,然后迷失了方向。今天更多的企业将这杆大旗绣上“互联网思 维”,重新摇旗呐喊。只是其中有些摇旗者是如诺基亚当初那样看到了本味,他们毫不犹豫扶起倒 落在地的旗帜,绣上新的口号登高疾呼,自然应者云集,比如小米。另一些摇旗者看到了凑热闹将过 去,不管三七二十一先把旗摇得呼啦啦作响,赚到了眼球却并不知其中真味,比如煎饼店。还有些摇 旗者先是揣着怀疑站在一旁观望,慢慢品出点味道了便寻思加入,无奈既未得其三昧又不精于炒 作,一杆旗摇得跌跌撞撞,比如华为。

“互联网思维”的核心还是产品。只是由于今天互联网给大众生活带来巨大的改变,让产品与大众 的接触方式也发生了巨大的改变,从而让产品的整个思维模式要随之进行调整。“互联网思维” 并非省略掉既有开发流程中的哪一个环节,也不是将哪一个环节的重要性提升到超越其他环节的 程度。因此,把“互联网思维”一把扣在营销、传播、炒作上的互联网新贵们,拜托别再摇那已经欲 坠的旗帜了。

做好产品,在任何时候都是重要的。互联网时代的最大推动力在于,大众开始能够通过相对充分的 信息来辨别什么才是好。因此,互联网思维是要求企业更专注于产品,做实实在在的好,做用户喜欢 的好,做有特点的好。要做到这些,研究、创新、设计、开发、质控、营销都必须做好,而且都必须 在统一的品牌内涵下做好。

产品之路没有捷径。过去我们靠模仿和抄袭来减少研发成本和设计成本,付出的是品牌和能力缺 失的代价。在互联网时代,没有品牌就没有出路。曾经的投机取巧累积成今天的苦果。品牌和能力 的缺失让一些企业继续寻找一夜爆红的捷径,而不是静下心来把遗忘的环节重新拾起。今天看起 来同质化严重的产品竞争,未来的差异点和分化点便在于这些被遗忘的环节之中。我和一个企业 谈流程改造,得到的回应是时机尚不成熟。我和另一个企业谈品牌提升,得到的回应是无暇顾及。但 他们都向我寻求同一个问题的答案:如何在一年甚至半年时间内做出一个受到热捧的产品?我唯 有苦笑了。

“互联网思维”本非恶语,却落得口舌。还是让它回归简单的“以人为本”的本质吧。

作者简介:

林敏,用户体验布道者,独立撰稿人,策划人。云 适配首席体验顾问。曾创立UU网,搭建国内最早的用户体验学习交流平台。常应邀在行 业相关活动作主题演讲及担任评委。前三星中国设计研究所用户体验创新部负责人。

本文来自《程序员电子刊》2014年第3期


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