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成功的社区在于拥抱变化——知乎创始人周源专访

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从2010年上线至今,知乎社区的注册用户数程指数级增长,这背后蕴含了知乎团队的哪些经验?作为创始人,周源又如何看待自己的产品和事业?

2007年,当时还是《IT经理世界》记者的周源,加入群体博客Apple4us.com上的作者群时,萌生了一个念头:是否有办法让Apple4us.com1000倍、1万倍?结果他在个人的第二个创业项目中,让这个念头变成现实,那就是诞生于2010年10月的知识问答社区——知乎。根据知乎官方在2015年3月公布的数据,曾一度采用邀请制封闭发展的知乎社区自从2013年上半年向全社会开放后,其注册用户数已经从40万增至1700万,月独立用户访问量8800万,全站累计产生横跨十多万个话题领域的350万个问题。这些爆发式增长的数据背后,蕴涵了知乎团队哪些心得和经验?知乎团队的构建者又是如何看待自己的产品和事业?为此,本刊记者采访了知乎创始人周源。


程序员:你曾评价当年Apple4us博客网站上的作者群为“知识野蛮人”,现在你会如何评价知乎社区的知友们?

周源:不太容易概括知乎的用户。我觉得他们是这么一群人:对世界充满好奇心,很有趣,上进心很强,并且希望用个人的知识和才智来换取自己所希望的生活。

程序员:你曾在创业回顾《知乎为什么》中提到图书《无法全知》(作者:David Weinberger)中的一句话“房间里最聪明的人是房间本身”,如果把知乎社区看做“房间”,你觉得它需要具备哪些条件?

周源:DavidWeinberger说的这句话是一种很高屋建瓴的描述方法。他最近出了本新书《知识的边界》,核心内容是由于越来越多的事物都在联网,所以你看到的知识都是网络化的,具有极强的社交性,因为背后都是人。所以你没有办法用一些具体的方法和思路,来把整个系统的具体结构都搞清楚。对于互联网的趋势,我们无法知道它的边界在哪里。所以关于知乎,你去跟我们的产品设计人员聊过就会知道,在功能设计的时候,思路是可以无限细分的。总的来说,知乎社区空间的边界是一种网状的、不断扩展的结构,相对于传统社区而言,特点在于产品本身能够不断适应变化,使得每个用户在里面作为一个网络节点,能够不断受益。

如何保障知乎问答的质量

程序员:随着知乎社区这两年来话题规模和用户数的激增,你们用什么方法来保障话题问答始终保持高质量的水准?

周源:这个问题要细分为两个方面来看。第一个方面,在知乎社区,为什么有人愿意回答一个用户的提问?是因为专业人士拥有写作的能力。比如我做媒体记者的时候,写一篇文章需要收集数据、采访很多人,最后才把素材结构化写出新闻报道。但对于读者来说,他往往并不关注你所写文章的全部,可能只关注其中一部分内容。比如做营销的人,会关注报道有没有提到某某品牌的车,做技术的人会关注其中的数据等。每一个人所关心的问题都不同。而在知乎社区,全是问答型的信息,用户不用像记者那样写一篇很长的文章,但他可能在某个方面有所擅长,只需要分享他的专业经验就可以了。所以知乎社区要想呈现高质量的内容,关键是要提供一个途径,使得专业人士拥有更多表达的机会。只要他表达出来了,内容自然是高质量的。

第二个方面,从我们管理方的角度,关键是做好四件事。首先是对于垃圾信息甚至诸如“倒卖枪支”之类的违法信息的有效过滤;其次,通过排序算法让高质量的内容优先呈现在用户眼前;第三,是我们最近准备推行的,能实现社区成员自我治理的“友善度积分系统”。因为社区里会出现网友们互相攻击、谩骂的情况,导致破坏良性讨论的空间,所以我们推行了一套网友自治的机制,如果有网友犯规了,他就会丧失相关的积分,进而失去发言的权利;当然该网友也可以通过诸如做题的方式,把积分涨回去,恢复权限。第四个方面,则是加强对知友们原创版权的保护。

程序员:伴随着知乎社区规模的扩大,你们在团队管理上又是如何应对的?

周源:这方面我们一直在探索。我只能讲讲我们事实上是怎么进行的。知乎刚开始时,只是一个小团队在做,因为人少,大家的工作会显得非常紧凑,目标也很简单,就是让产品上线。后来随着我们产品线(比如新增了移动端、知乎日报等)和人员的逐渐增多,我们逐渐从原来的以“产品”为中心,转变成目前的以“事情”为中心进行团队的OKR管理,即我们会首先确定所做事情的意义和具体方向,随后和全体员工同步好这一共同目标。比如知乎2015年的目标就是让它成为质量讨论和个人品牌塑造的入口,并打造更丰富的社区生态。在这个目标下,我们会在不同的关注领域下重新组织一下团队,把若干产品、运营、研发人员组织在一起,由此会产生一些项目小组。我们会尽可能使得整个团队保持一种扁平(组织结构)和高效的状态,也尽可能使得大家在这样的工作氛围里产生一种“作品感”:即我不是生产流程中的一颗螺丝钉,我的成就感也不在于把完成的工作交付给下一个流程环节的同事,而在于把完整的产品交付给用户。

问答是形式,沟通是本质

程序员:基于知识问答的社交,相对于其他社交应用场合(比如美图秀秀、QQ等)有什么自身的特点?

周源:最重要的区别就是应用场景不同。从一个大的维度来看,所有的社交都会有三个需求:表达、认同、讨论。但这三个方面会被切在三个不同的空间里。首先是生活空间,比如衣食住行、消费娱乐、资讯、O2O以及一些特别私密的近距离社交等,这个空间的特点是非常大而杂;其次,是工作空间,这个空间的目的性比较强,比如跳槽换工作等;第三,兴趣和学习的空间。近年来整个互联网的发展,简单地说分成两类,一类是把线下的生活搞得更加有效,比如团购、上门服务洗车等,这导致大家的冗余时间变多了,随后可以用来满足另外一类的生活:提升精神生活的品质了,此时关于‘兴趣和学习’的空间会得到大的发展。

程序员:从知乎的角度看,知识问答社区在未来有哪些发展趋势?

周源:我们长期的使命是希望能够不断改善人与人的沟通方式,和建立信任的方式。因为问答还是一种交往形式,伴随着它的是用户们自身的成长。当我们获取信息的载体从书变成互联网的网页,到手机上的App,获取的方式也从去图书馆变成了互联网搜索引擎搜索、手机信息流的转发阅读,但这些信息媒介和获取形式变化的背后,人的基本需求是恒定的,它或者是信息获取、或者是社交以及获得认同感。唯一不同的就是每次技术进步的时候,会相应产生更多不同的产品类型。

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