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《瞬间之美》作者Robert Hoekman Jr:如何成长为UX领袖人物?

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用户体验界重量级专家、《瞬间之美》作者Robert Hoekman Jr全面列举了优秀用户体验设计者所必备的重要素质,也是进阶UX领袖人物所必须修炼的基本技能。

【编者按】用户体验界重量级专家,《瞬间之美》、《一目了然》等Web设计类畅销书作者Robert Hoekman Jr在Smashing Magazine发表文章,分享了用户体验设计者成长为UX领袖人物所必须练就的基本技能。以下为该文的简译内容:

假设你管理着一个用户体验设计团队,抑或没有。假设你仅仅想完成一份出色的工作。你可能是一位顾问,也可能是一位用户体验领域的新人或者实习生。总之,你在团队中的地位、职位,已无关紧要。在此,最重要的事,是你希望出色的用户设计可以立刻、马上诞生于自己手上。一直以来你都盘算着这事儿。

无论你身处何境、何地位,又无论你是团队负责人还是独立设计师,只在你正站在要带领团队改善一直以来你认为团队不该有的低迷状况的位置。

作为一位在用户体验圈内的专业设计师,我曾为很多公司组建并带领了一些用户体验设计团队。作为顾问,我接待过很多的客户,接手过数以百计的项目。下面是我从中学到的有关如何设计出自己满意产品的一些经验。无论你是公司员工,还是专家顾问,无论你是刚刚起步的设计师还是老道的团队Leader,我相信我所陈述的这些经验都会对你有所帮助!

说明:这篇文章将会以列举成为一位优秀的用户体验设计者的必备素质为重点,比如如何有效地做调查、部署策略、跟踪、分析数据等等。如果你目前对这方面一窍不通,有一本关于这些方面的手册,UX eBook Bundle,欢迎阅读。

待人如己

在互联网或其他领域,我遇到的被所处领域中所有人尊重爱戴的领导者身上,都有一些共同的闪光点:从来不要求别人做连他们自己都不做的事情。

无论是倒垃圾,冲咖啡,还是因为App新需求的增加而加班熬夜,团队Leader做着与其UX团队成员一样的事情:设计!设计!

这种情况下,即使你是公司老大,也会因此受到大家的敬仰,但是没有比把你自己专长(设计)用到工作中更能起到更好的表率作用了。

设计一个项目!行动起来,或者干脆把嘴闭上!

不骄不躁

这是现代心理学中相当基础的知识,但是在工作中很有作用:

我们无时无刻不在引导别人如何对待自己。当我们因为座位一丁点的拥挤而小题大做时,我们会引起其他人不满的唏嘘声。当我们一直处在焦虑的状态时,我们会导致其他人躲避我们。。当我们推脱事情时,我们将会使其他人不信任我们。

当你的老板把你跟团队成员最喜欢最青睐的项目推迟三个星期,以处理你们团队Pass掉的产品遗留问题,你叹了口气,并白了你老板一眼,此刻,你会导致老板把你看待成一个爱生事人,而不是团队Leader。

无论发生什么,记住你的一举一动都会影响着他人看待你的方式,影响着下次他们是否会找你完成任务。任何情况下,保持冷静,不骄不躁,这样在机遇降临时,你才能在其之前就已经拥有了成为Leader所需的威望。

正确对待阻碍

每一家公司,每一个办公场所,每一天都会有无数让你分心的事,阻碍你新产品的上架,阻碍你修复之前的Bug,或迫使你把工作留到其他时间完成。这些事可能来自把突发奇想看做紧急情况的经理们,也可能是CTO一时冲动想要申请一笔奖金。还可能是CEO最重要朋友所要求的一些设计小改动。甚至是那些利用每天的休息时间,从走廊走过来的家伙,在这里溜达一圈,只为确定其他人也在休息。

有各种各样让团队分心的事。但并不是所有都值得你重视。

管理和设计产品是一次马拉松长跑。放松下来。恐慌跟沮丧不会让你提前“跑”完,当然更不会让你更享受此次“长跑”。整理好目前的工作进度,把你的眼光放长远些!


其他任何东西只不过是广告;花费全部时间阅读他们,会导致你与车相撞。学会忽略它们。

大声表达自己

有人雇佣了你。理论上,他们这么做是因为你了解一些东西。由于某些原因,在你被雇佣后,你停止了进一步学习。你停止坚持你的知识、你的激情、你的爱好。那你心中的害怕即将开始。你开始担心担心你是不是要被炒鱿鱼而不是工作做没做好了。

猜猜看。掌握什么时候事情变得糟糕,并能把它表述出来,是你的工作。假设你能够支持你的观点——假设你可以证明你很了解正在做的事——那你的工作就是准确地完成它。

不要停留在糟糕的主意上。切忌停止表达你的担心、志向、理由、知识等。你对用户体验的激情让你到达现在的位置。不要工作在不能接纳反对之音的地方。如果遇到不好的事情,你能坚持你的真知灼见,并把它说出来。如果你无法说出,那就要找一家能让你表达自己的公司。

然而,如果你在这一专业内是一位新人,坚持你的立场将会变得相对困难一些。把握专业全景的可能性并不大(实际的全景往往要比你想想得大的多)。在坚持自己想法之前,首先应在公司呆足够长的时间,并获到有价值的经验。在一切准备好之前,试图争取团队Leader角色会有损你在公司的形象。

接受批评

当批评他人时,你不希望遭到反驳。你想让人们集中精神思考你正告诉他们的事情,思考你讲话的中心思想。正如你需要批评的机会一样,其他人同样需要有批评你的机会。枪毙任何没有遵循你方法而提出的反馈,不要做这样的Leader。你需要人们发现你工作中的问题。团队成员需要知道你也能接受反对你的意见。

接受批评意见,因为你希望别人也能这么做。

搜集多方意见,接受反对意见,思考改进!

当你为一个项目花费精力去定义视觉效果和策略时——其实每一个项目,无论它大小、重要性如何,你都应该这么做——让其他人也参与进来。不要因为你只是想耍酷、体现大度而这么做。这么做是因为,没有跟客户、用户及团队成员交谈的过程,你很难很好的定位该项目。

与运营良好的团队设计出更好的产品,与你是天才的事情并不冲突。(无数的调查证明了此事)

一个好的团队,是怎样的?它,拥有思路清晰的Leader,负责做出最终决定;拥有至少一位极端的“挑刺”成员,负责找出方案的漏洞,让人们重新思考方案,直到彻底将方案考虑透彻。

好的团队,会将人数限制的尽可能少---仅仅保留那些对重大决策有关键作用的人。你的工作是收集、倾听然后思考,但有一点要注意,意见(Opinion)与见解(Insight)之间差别巨大,你对意见思考的时间越多,那你付诸见解于实践的时间就会越少。


尽量与每个人交谈。当你对愿景和策略有大概草图后,重新找到这些人,并把它回馈给他们。

培养员工

没有任何一家公司仅仅是由用户体验专家组成的。公司员工会包含经销商、会计师、销售人员、产品经理、决策人员以及程序员等等。事实上,仅仅以用户体验为专长的人可能不容易找到。做好设计决策,你需要很多方面的人才,因为你不可能一个人完成所有决策,而且,由于用户体验知识的匮乏,你可能没有时间砍掉那些不好的Ideas,这时其他人将会帮助你来做这件事。

因此“武装”他们!用见解、知识、技术、最佳的案例、设计标准以及你可以帮助他们获得很好设计决策的其他东西来武装他们。解释清楚你所做的每一个建议。给出其他人可以遵守的设计标准。解释如何才能想出好的用户体验决策,帮助其他成员至少可以自己尝试做出决策。每一天都这样做!

如果你从零开始,获得回报可能需要很长的时间。但是你将会很享受这个过程,团队成员将会因为你的渊博学识而敬仰你。将来某一天,它确实会给你带来回报。有不理想Idea的成员将会蜕变为拥有优秀Idea的成员。他们将会成为帮助你完成无与伦比作品的成员!

培养员工推销Idea的能力

作为专业的用户体验设计师,很大一部分的工作并不是搞设计,而是有关如何把你的Idea“推销”出去。你要说服人们,你的想法是有价值的,是经过深思熟虑的,而且很大可能是正确的(基于你的经验和调查,这些也能够用于之后你的广告宣传中)。

这对你团队的其他成员来说也是适用的。

如果你是团队中的一员,教团队的其他成员如何销售他们的idea这件事,要放在绝对首要位置。确保他们知道如何制定他们自己的方案,这也是他们首先需要做到的事。

如果你不能说服其他人,你设计出的产品便是不成功的。你的团队成员同样如此。

让工作之外的杂事远离员工

这条是对管理者来说的:

在管理与领导才能的区别上有数不清的观点。这些辩论也不是完全没有作用。有用之处,在于你要搞明白需要你管理的地方在哪。

通常习惯被管理的是人。管理者们认为自己被雇佣来组织人员、分配任务、检查任务的。这是一种错误的观念。相信它对工作效率有负面影响。

每一个人都是想要做好工作的。这是人的天性。他们希望因为自己的努力而感到到自豪。如果他们看起来不想这样,那通常是因为他们觉得现在的环境已经阻碍了他们这么做,以至于他们不再想做好自己的工作;又可能是因为你认为的做“好”工作跟他们认为的有些出入;或者潜意识里你会根据你的能力作为评价他人的标准,以致你跟你的员工对颜色持不同的观点(任何一种情况,处理问题最有效的方式是定位问题产生的根本原因)。

除此之外,你有一个在其它产业可能没有的优势:你从业于互联网产业!互联网产业的从业人员几乎都会全身心的做自己的工作。工作时,他们绝对是“疯子”。他们热爱自己的工作。他们觉得自己的工作就像吃早餐一样,一天不“吃”就会很不舒服!

你不需要管理互联网产业的员工。你只需要让杂七杂八的琐事远离你的员工便好。换句话说,你的工作不是告诉他们需要做什么,而是让工作之外的其他事项不要影响他们的工作,这样,他们就可以做他们一直想要做的事了。


扫清道路,给他们做好工作的足够空间。

如果你给了你的员工做好工作的所有必须条件,然而,他们仍然不好好工作,这时,你就有麻烦了。所幸的是,这件事大都不可能发生。

给员工自我提升的机会

对管理者的另一条建议:

在我的团队,曾经有一个初级设计师迫切想做更多的策略工作。当我们处于一个艰难地努力摆脱技术债务的时期,他至少告诉我三次。他至少是在挑战自己。他想要逼着自己前进!

不久之后,一直由我掌控的项目到了接近完成阶段。第一步是定义一个策略(正如之前总是在做的工作)。起初我想自己来做。抱着试一试的想法,我把工作交给了这位员工。我告诉他,如果他需要指导或者遇到问题,我随时可以帮助他,但是这个项目完全由他掌控(其实,我也违规提醒过他很多他需要间接考虑的问题)。

他很好地完成了那个项目。他从很多方面向很多人证明了自己的能力。在这个过程中,他学到了很多日后将有利于他成为决策者的东西。

再强调一次,互联网产业的从业人员一直以来都想要完成无与伦比的工作。他们想了解更多,承担更多,建造更多,设计更多,传播更多。他们如狼似虎,所以给他们所需要的!

当一位员工想要在一方面提升自己,你要找到让他们提升的办法。把下一个很吸引这位员工的项目,交给他,即使你真的很想自己来做。十有八九,你的员工将会前进一大步。这对你和你的员工都有很大好处。

方方面面给他人留下好印象

每一个用户体验专业的工作都有内部和外部之分。为了走在用户体验设计行业的前头,你必须把这两部分工作都做好。

你与公司的每一位非用户体验设计人员的接触都是一次展示自己的机会,你可以借此来表达自己的见解,比如,你如何作出决策,谈论用户如何看待事物,他们将来会如何看待事物,以及你们作为一个公司应该想要用户如何看待事物等等。

记住,我们每时每刻都在告诉别人应该如何对待我们。地球上的每一个用户体验人的举止都应是理智的、慎重的、聪明的、献身于其中的,这样,在其组织中其他员工才会这样对待他们。

高效招聘

这是给管理者的最后一条建议:

几个月前,在德克萨斯州首府奥斯汀的Capitol Factory某个房间前面,我坐在凳子上。我旁边是Design for Rackspace公司的副总裁Harry Max,,他因设计了网络上的第一个购物车而流芳百世。台下的人可以随意提问问题,我们会给出各自的回答。几十双眼睛都盯着我们,我们都不知道下一个问题将会是什么。第三或第四个问题,让人为之一颤。

“你怎么知道该雇佣谁呢?”

确实,当你带来一群用户体验设计的候选人,来和人们握手并回答问题时, 当你不知道关于用户体验的基本常识或者如何评估它的成功时,你怎么知道哪个是好的,哪个是相对来说糟糕的?

这是我被听众问题过得最好的一个问题。

回答好这个问题很不容易。“用户体验”真正的意思是什么,为什么如此设计,它渗透到商业的程度到底有多深,做好你的业务或项目需要什么样的技能等等这些方面的东西,写成一个系列的书一点都不夸张(事实上已经被写成书了)。声称自己是用户体验设计者人,往往有参差不齐社会背景。一些人有认知心理学学位,同时也是可用性专家;而有些人可能昨天才刚刚从平面设计学校毕业;甚至,从事该行多年的人可能只是来自这样一个组织:该组织认为用户体验的人只不过是一个设计漂亮界面的美工。你需要能够辨别。

有一个从人群中挑选出优秀用户体验设计专业人员的好办法——或者有潜力成为最优秀的人:

找提的所有问题都最好的那个人。

这句话有两个关键点:“所有”和“最好”。一个用户体验设计者会提问有关用户、业务、隐患、需求、之前的决策、团队、目标等等问题。而一个优秀的用户体验设计者直接想要看看整个全景。


优秀的UX设计不会在第一时间,也不会在第一天就给出解决方案。他们会问各种问题,以更好地理解每个问题的所有方方面面,以便制定出可以让团队将工作完美达成的策略。

他们不挑选颜色,他们问问题以弄清楚如何、何时以及为什么使用哪种颜色。他们不设计布局;他们提问以确定相关性、优先级、意义。他们不会等着被告知该做什么。他们领导着团队。

如果你面试一个用户体验的人,而且你正是问所有这些问题的人,那取消面试吧,这不是你正在寻找的那个人。

时刻都要记着考虑心理学

设计的根本就是心理学。其它的则包含艺术,装饰或者另外的一些东西。我们都知道这么多。设计是一种计划,计划需要一个预期的结果。设计要取得成功,必须以人类心理学为中心。除非你考虑到,你的用户们将如何接触到你的产品,使用它,然后谈论它,不然对于你的产品,没有用户会有如你说预料的使用体验。一些元素将用于说服他们产品的价值何在。其他的元素将会促使他们进行特定操作。另外的一些元素将会给他们以惊喜,让他们平复心情,让他们大笑,或者激怒他们。无论意图是什么,这个方法应该应用于做出所有设计决策的过程中。这一点是固定的。

忘记是很容易的,尽管其他人不这么认为。他们意识不到设计的根源是心理学。

我的一个客户近期说的最多的一句话就是:“这里面涉及的心理学太多了!”。我回答说:“你身处销售行业。其实设计就是这样的!”。

讨论心理学。(当你这么做的时候,注明出处)向人们展示用户体验设计不仅仅是一个复选框和单选按钮的设计。用户体验是将心理学应用于设计领域。

发放借款

人们喜欢你借给他们钱。人们也喜欢那些当贷款到期依然可以贷给他们钱的人。因此一直贷款给别人,人们会因此而对你有好感。

不止如此,这还会帮助你把事情做好。这是反直觉的,当然,当你发放贷款时,人们会以各种各种的东西回报你。专注于建立一个团队,里面充满了被尊重和尊敬的人。更多地关注你团队的声誉,而不是你个人的。

别担心,你会竖起你的信用。

当非理性的设计师

“理性的人让自己适应世界,”George Bernard Shaw说,“非理性的人坚持让世界适应自己。因此,所有的进步都依赖于非理性的人。”

这听起来像一个自我之旅,其实不是。这并不意味着你应该试图让每个人都喜欢你。这意味着你应该试着根据你卓越的标准掌控世界。这意味着你应该试着根据你的审美标准设计万物。毕竟,你是一个设计师。这是你的特殊权力。好好利用它。

如果你觉得某件产品很烂,大声说出来!如果一件产品有瑕疵,大胆指出来(之后,提出改进的具体措施,因为单纯的抱怨是没有任何意义的)。如果应该存在的设计在产品中却没有,问为什么,如果它足够重要,尽你所能跟踪此事到底。如果你是唯一一个在乎此事的人,但是你的在乎程度不足以让它应用到产品中,那么它便不会被应用的产品中。

当人们步步紧逼不退缩时,便会取得进步。他们为了某些事站了出来。他们建立好论点。他们说服他人,他们挑战权威,他们证明自己。安全带就是这样诞生的!美国就是这样独立的!用户体验就是这样成为常见的概念和无处不在的需求的!(15年前,很多像我们这样的人正在坚持这场博弈,尽管那时很艰难,但是那是一场值得我们坚持的博弈)。

不要当理性的人。当成功的设计者!(译者:李志鹏,责编:陈秋歌)

原文链接:How To Become A UX Leader

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